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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Problemas com software de instalação de impressora

HP Photosmart C5580
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia,

 

Gostaria de relatar problemas que vem ocorrendo com a miha impressora C5580. Estava funcionando normalmente, mas ao escanear um documento ontem, apareceu uma mensagem de erro fatal "msi devicediscovery". Foi solicitado reinstalar o software da impressora. Fiz conforme procedimento, mas durante  instalação apareceu a mesma mensagem. Durante a reinstalação, o arquivo.exe não consegue reinstalar o "HP Cenral de Soluções".

 

Solicito orientações de como proceder para resolver o problema. Qual a necessidade de reinstalar o software se estava tudo funcionando?

 

Atenciosamente,

Guilherme.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Problemas com software de instalação de impressora

Olá @G_Rosario_Santo , bom dia !

 

Erro fatal é relacionado ao sistema operacional.

Pela descrição, por algum motivo esse arquivo foi apagado.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora como pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL30128/mp-109095-2/PS_AIO_04_C5500_NonNet_Full_Win_WW_14...

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Reitor Reitor
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Olá @G_Rosario_Santo , bom dia !

 

Erro fatal é relacionado ao sistema operacional.

Pela descrição, por algum motivo esse arquivo foi apagado.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora como pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL30128/mp-109095-2/PS_AIO_04_C5500_NonNet_Full_Win_WW_14...

 

Espero que lhe ajude !

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Gostaria de lhe pedir um favor...

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Solucionado!

Problemas com software de instalação de impressora

Ronaldo,

 

Obrigado, o problema foi resolvido.

 

Saudações,

Guilherme.

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