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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Ola

 

  Compramos 2 impressoras MFP HP série Color LaserJet Pro M 476 para uso na empresa, mas os usuários estão reclamando que todas as vezes que eles pedem para imprimir (seja pelo Word.. etc) o driver trava e o aplicativo para de responder, porém isso não acontece se os mesmos usuarios mandam para uma outra impressora. Pior ainda quando eles tentam entrar nas opções e tentam mudar algum parâmetro, na maioria das vezes nem abre. O driver da MFP HP série Color LaserJet Pro M476 foi instalado respeitando Sistema Operacional, versão e bits. O que poderia estar causando esse problema de travamento ao imprimir/entrar em opções? 

   

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Olá Vanessa, 

 

Acredito que para um bom relacionamento entre o cliente e a HP, é muito importante esses registros de desvios (Principalmente para a satisfação do cliente).

 

Entendo que não quer expor aqui em aberto, mas pra não aparecer, e caso queira mesmo assim informar, mande-me uma mensagem privada, assim ninguém vê as informações. 

 

Fico no aguardo. Mas agradeço a atenção e a informação prestada

 

Obrigado

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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15 RESPOSTAS 15
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Reitor Reitor
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Olá amigo,

 

Essas impressões tem as falhas em rede ou você compartilha as impressoras ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

As impressoras funcionam diretamente na rede, não foram instaladas e compartilhadas em um computador local.

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Reitor Reitor
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Olá amigo,

 

Obrigado. Por favor, faça o teste com apenas uma delas.

 

O mesmo problema ocorre ?

 

No aguardo

 

Att, 

 

 


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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

O problema ocorre com as 2.

Obrigada.

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Reitor Reitor
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Olá amigo,

 

Neste caso então, vamos inciar o teste com apenas uma delas. 

 

Refaça todas as instalações, e informe se vem a ocorrer a falha, por favor, informe se traz erro na impressora. 

 

No aguardo

 

Att, 


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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Ola!

 

  Refiz as instalações e continua travando, não aparece nenhum erro na impressora/computador, apenas o programa trava e para voltar a imprimir só reiniciando o micro.

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Reitor Reitor
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Olá, 

 

Por favor, 

 

Faça um teste localmente ( Com cabo USB )

 

Veja se também ocorre.

 

Att, 


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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Ola!

 

  Peguei um erro que ele dá em rede, mas até agora só foi esse:

 

   "Dll de provedor de impressao de descoberta de funcao nao está respondendo"

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Reitor Reitor
Reitor
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

Olá,

 

Obrigado pelas informações,

 

Este erro é de Spool de impressão, como tá em rede, tem alguma restrição que está travando as mesmas

 

Veja este procedimento abaixo pra tentar solucionar

 

http://pt.kioskea.net/faq/4058-windows-7-spooler-da-impressao-bloqueado

 

Att, 

 

 


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