Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476

VanessaLeal · ‎09-10-2014

Ola

Compramos 2 impressoras MFP HP série Color LaserJet Pro M 476 para uso na empresa, mas os usuários estão reclamando que todas as vezes que eles pedem para imprimir (seja pelo Word.. etc) o driver trava e o aplicativo para de responder, porém isso não acontece se os mesmos usuarios mandam para uma outra impressora. Pior ainda quando eles tentam entrar nas opções e tentam mudar algum parâmetro, na maioria das vezes nem abre. O driver da MFP HP série Color LaserJet Pro M476 foi instalado respeitando Sistema Operacional, versão e bits. O que poderia estar causando esse problema de travamento ao imprimir/entrar em opções?

Fabio_L32 · ‎14-10-2014

Olá Vanessa,

Acredito que para um bom relacionamento entre o cliente e a HP, é muito importante esses registros de desvios (Principalmente para a satisfação do cliente).

Entendo que não quer expor aqui em aberto, mas pra não aparecer, e caso queira mesmo assim informar, mande-me uma mensagem privada, assim ninguém vê as informações.

Fico no aguardo. Mas agradeço a atenção e a informação prestada

Obrigado

Att,

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Fabio_L32 · ‎09-10-2014

Olá amigo,

Essas impressões tem as falhas em rede ou você compartilha as impressoras ?

No aguardo

Att,

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VanessaLeal · ‎09-10-2014

As impressoras funcionam diretamente na rede, não foram instaladas e compartilhadas em um computador local.

Fabio_L32 · ‎09-10-2014

Olá amigo,

Obrigado. Por favor, faça o teste com apenas uma delas.

O mesmo problema ocorre ?

No aguardo

Att,

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VanessaLeal · ‎09-10-2014

O problema ocorre com as 2.

Obrigada.

Fabio_L32 · ‎09-10-2014

Olá amigo,

Neste caso então, vamos inciar o teste com apenas uma delas.

Refaça todas as instalações, e informe se vem a ocorrer a falha, por favor, informe se traz erro na impressora.

No aguardo

Att,

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VanessaLeal · ‎10-10-2014

Ola!

Refiz as instalações e continua travando, não aparece nenhum erro na impressora/computador, apenas o programa trava e para voltar a imprimir só reiniciando o micro.

Fabio_L32 · ‎10-10-2014

Olá,

Por favor,

Faça um teste localmente ( Com cabo USB )

Veja se também ocorre.

Att,

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VanessaLeal · ‎10-10-2014

Ola!

Peguei um erro que ele dá em rede, mas até agora só foi esse:

"Dll de provedor de impressao de descoberta de funcao nao está respondendo"

Fabio_L32 · ‎10-10-2014

Olá,

Obrigado pelas informações,

Este erro é de Spool de impressão, como tá em rede, tem alguma restrição que está travando as mesmas

Veja este procedimento abaixo pra tentar solucionar

http://pt.kioskea.net/faq/4058-windows-7-spooler-da-impressao-bloqueado

Att,

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