Re: Problemas no Driver M1132 - Página 2 - Comunidade de Suporte HP

Lucia1961 · ‎27-07-2022

Eu consigo scannear normalmente, tirar xerox, porém só para impressão que não instala o driver, na parte de dispositivos USB aparece a maquina porém sem driver, mas quando pesquiso o driver ele aparece na relação.

Fabio_L32 · ‎27-07-2022

Olá @Lucia1961

Fez o reset acima ?

No aguardo

Att,

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Lucia1961 · ‎27-07-2022

Fiz sim.

Fabio_L32 · ‎27-07-2022

OLá @Lucia1961

Neste caso, teríamos que testar em outro computador pra ver se ainda está com este erro

Att,

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Lucia1961 · ‎27-07-2022

Entendo, mas esse computador é novo, tem 1 semana de comprado, e no computador antigo nunca deu esse problema, apenas nesse, quando solicitei o técnico (que é da mesma empresa que comprei o computador) informou que as portas USB estão ok, pois outros produtos estão funcionando tranquilamente, troquei também o cabo da impressora, porém permaneceu com o mesmo problema.

Fabio_L32 · ‎27-07-2022

Olá @Lucia1961

Então achamos o problema, é realmente neste seu novo equipamento. Visando que no antigo está Ok, infelizmente não temos muita ação a fazer, visando que no seu antigo equipamento funciona bem.

Ele não tem um outro para realizarmos a configuração ?

No aguardo

Att

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Fabio_L32 · ‎29-07-2022

Olá @Lucia1961

Por favor, pode realizar um novo teste ?

Remova o driver e instale novamente

Att,

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moises_xavier · ‎29-07-2022

Eu estava com o mesmo problema, mas identifiquei o problema! Este problema de instalação ocorre por causa de uma atualização de segurança do Windows. Segue o passo a passo:

Aperta a tecla Windows + i >> Atualização e segurança >> Windows Update >> Exibir histórico de atualização >> Desinstalar atualizações >> Clicar com o botão direito do mouse em "Atualização de segurança para Microsoft Windows (KB5015807)", e desinstalar ela. Se vocês estiverem instalado uma atualização de qualidade opcional o primeiro passo será desinstalar a atualização KB5015878.

Fabio_L32 · ‎01-08-2022

Olá @Lucia1961

Conforme orientação do user @NetHousers

desinstala a atualização do windows KB5015807, deu esse problema com esse modelo de impressora em 2 clientes hoje. Desinstalei essa atualização e voltou a achar a impressora.

Att,

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KikaCarvalho · ‎02-08-2022

Olá! Fábio.

Infelizmente, comigo não funcionou, Porém, obrigada pela dica.

Atenciosamente,

Kika