Resido de Driver antigo prejudicando o Driver NOVO - Impressora não Imprimi via REDE

Sidcley_ALves · ‎08-10-2021

Olá colegas, sou profissional da área de T.I , atualmente tenho uma pequena empresa que presta serviços de T.I para pequenas e medias empresas... Me deparei essa semana com a seguinte situação, em uma das empresas que prestamos serviço temos um impressora HP HP Laser Jet 1536dnf MFP a + ou menos dois anos essa impressora funcionava normalmente via seu cabo de rede Rj45... A mesma apresentou problemas em sua placa mãe segundo a autorizada HP daqui da minha cidade, concertamos e ela veio em perfeito estado de funcionamento... Ao coloca-la no lugar depois de 30 dias fora, a comunicação entre ela e os PC´s pararam mesmo ela com o mesmo IP que estava antes... Desentalamos os drives antigos dos PC´s onde ela estava instalada anteriormente e instalamos o Driver NOVO baixado direto do SITE da HP, mas mesmo assim nenhum PC se comunica com ele, saliento que após instalação do driver NOVO no PCs mostra a impressora instalada e OnLINE... Agora vem a parte interessante, pegamos DOIS Pc´s que já estavam na REDE, porem NUNCA tinha sido instalada a impressora neles, instalamos o DRIVE NOVO e os dois PCS funcionaram e imprimiram normalmente. Portanto chegamos a concussão e caso estejamos errado, peço por gentileza que nos corrijam, que resíduos dos drive antigo está prejudicando ao instalar o driver novo, COMO CORRIGIR ISSO? Agradeço e fiquem na paz!

Ronaldo_Ferreir · ‎08-10-2021

Olá @Sidcley_ALves , bom dia amigo !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

👍

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Lhe desejo uma excelente semana !

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Sidcley_ALves · ‎10-10-2021

Ok meu caro, como esse cliente ele só volta as atividades na Quarta-feira pelo motivo do Feriadão... Irei verificar tau situação, assim que tiver uma posição positiva ou não, posto aqui, fique na paz!

Sidcley_ALves · ‎17-10-2021

Olá colega e ao demais, infelizmente não deu certo, e olhe que fiz esse processo DUAS vezes em dois PC diferentes... Revolvi de outra forma, tínhamos um Servidor que roda o sistema que gerencia a empresa, instalamos a impressora nesse Servidor com os Drives NOVOS baixados no site da HP, saliento que este servidor nunca tinha sido instalado a impressora... Após a instalação, realizamos o processo de compartilhar impressora na Rede... Mapeamos cada PC para tal IP do servidor... Então tivemos a impressora imprimindo e escaneando normalmente... Agradeço por se dispor em ajudar meu caro, aos demais fiquem na paz!