Software da HP não reconhece impressora via USB

dcsdaniel · ‎22-03-2020

Instalei o drive da impressora, conectei ela, o windows configurou, mas quando chego na etapa de configuração pelo drive da HP ela nao reconhece, diz que tem problema no cabo, sendo que imprimir e scannear no windows está normal. Já reeinstalei o drive, usei o disco original que veio com a impressora, baixei ultima versão no site, usei o Print and Scan Doctor, mas não consigo fazer que o drive da HP na terceira etapa detecte a impressora, alguem poderia me ajudar?

TechUser · ‎23-03-2020

Oi dcsdaniel , tudo bem por ai?

Algumas perguntinhas. 🙂

Você consegue imprimir normalmente?

Quando você executa o HP Scan Doctor exibe alguma mensagem de erro?

Já fez o teste com outro cabo USB?

Aguardo o seu retorno.

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

dcsdaniel · ‎23-03-2020

Obrigado!
Mas sim, imprimir pelo windows e scannear direto pelo windows vai normalmente, o Scan Doctor também não apresenta nenhum erro, apenas nao consigo configurar e usar o programa da HP. E sim, troquei o cabo mas mesmo assim o programa da HP atualizado não detecta o usb nem pela configuração via usb ou wifi.

TechUser · ‎23-03-2020

1- No menu Iniciar digite e abra o Gerenciador de dispositivos.

2- Em outros dispositivos localize e clique com o botão direito do mouse no modelo da sua impressora depois em ATUALIZAR DRIVER

3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"

4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."

Depois da etapa 4 procure controladores USB e em seguida PCL3.

5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"

6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Desinstale completamente a impressora, caso esteja instalada. Em seguida realize este procedimento:

1- Acesse o Menu Iniciar e digite "services.msc" e clique na opção que será exibida.

2- Abrirá a janela "Serviços"

3- Localize a opção "Publicação de Recursos de Descoberta de Função.

4- Na coluna "Tipo de Inicialização", dê um duplo clique e altere para "Automático" e inicie o serviço. 5- Reinicie o computador e tente instalar a impressora novamente através do site HP:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers

Aguardo o seu retorno. 😉

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