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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
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12 5 1 0
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1.416 Exibições

Solucionado!

Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

D110
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Tive um problema no SSD de meu PC e fui obrigado a formatá-lo. Após Sistema Operacional (W7 x64 Ultimate), Chipeset e demais drives instalados, com funcionamento normal, incluindo portas USB 2.0 e 3.0 (incluindo um boost HD externo e um mouse gamer/multifunção usb 2.0), fui reinstalar minha impressora, que está conectada utilizando um cabo usb 2.0 high speed (e que já funcionava antes da formatação) e recebi a mensagem de erro da figura abaixo. Alguém saberia onde está o conflito já que todos os outros dispositivos USB funcionam? Também Já tentei desinstalando o drive do mouse e o próprio USB 3,0 mas a mensagem continua mesma.Mensagem de erro HP.PNG

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-Moderator
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Mensagem 2 de 7

Solucionado!

Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

Olá RVFFVS

 

Tente seguir as instruções listadas no link abaixo:

Computador não tem o software de suporte USB necessário... Erro exibido

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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6 RESPOSTAS 6
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Solucionado!

Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

Olá RVFFVS

 

Tente seguir as instruções listadas no link abaixo:

Computador não tem o software de suporte USB necessário... Erro exibido

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Solucionado!

Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

Embora a estrutura dos arquivos de instalação da D110 seja diferente da sugestão apresentada, onde não há um executável especifíco para  a verificação da compatibilidade das portas USBs (a verificação está inserida no script do arquivo de inicialização do instalador) a dica de localização desta pasta de instalação da impressora, dentro dos conteúdos temporários dos meus Apps foi de muita ajuda. Pois uma coisa que acontecia era que, qdo ligava a impressora, o barramento USB identificava ela, porém dava erro de instalção dos drives. A partir disso, redirecinei manualmente a atualização dos drives para essa pasta e tanto a impressora, como a função de scanner foram ativados com êxito. valeu! Já estou imprimindo. Agora, como o instalador continua não funcionando, preciso de um  instalador "lite" só para o assistente de impressão/scanner.

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2,792 1,683 105 334
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Solucionado!

Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

Olá RVFFVS

 

Tente fazer a instalação da versão "básica" do software do se seu equipamento.

Segue o link abaixo:

Software e Drivers

 

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Solucionado!

Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

Como disse acima, eu consegui instalar os drives da impressora fazendo o direcionamento manual das atualizações no gerenciador de dispositivos. Porém, o instalador continua fazendo a detecção das portas USB (a verificação não é feita por um executável específico, mas por uma sequência de comandos pelo script de inicialização do instalador, com o qual não sei mexer) e continua dando erro e, portanto, esta solução (como também já havia comentado acima) não é viável - Não existe versão básica do instalador para a D110. Eu preciso de alguma coisa que consiga burlar a verificação das portas USB e não dê erro por causa do modelo da impressora.

Ex-Moderator
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Solucionado!

Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

No caso os únicos softwares disponibilizados pela HP são os indicados no link anterior. 

Tente, se possível fazer a instalação do equipamento em outro computador.

Se possível, tente também fazer o testar as versões anteriores.

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Solucionado!

Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

Ok! Valeu!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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