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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

D110
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Tive um problema no SSD de meu PC e fui obrigado a formatá-lo. Após Sistema Operacional (W7 x64 Ultimate), Chipeset e demais drives instalados, com funcionamento normal, incluindo portas USB 2.0 e 3.0 (incluindo um boost HD externo e um mouse gamer/multifunção usb 2.0), fui reinstalar minha impressora, que está conectada utilizando um cabo usb 2.0 high speed (e que já funcionava antes da formatação) e recebi a mensagem de erro da figura abaixo. Alguém saberia onde está o conflito já que todos os outros dispositivos USB funcionam? Também Já tentei desinstalando o drive do mouse e o próprio USB 3,0 mas a mensagem continua mesma.Mensagem de erro HP.PNG

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Software de instalação não reconhece as portas USB do meu PC

Olá RVFFVS

 

Tente seguir as instruções listadas no link abaixo:

Computador não tem o software de suporte USB necessário... Erro exibido

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Olá RVFFVS

 

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Embora a estrutura dos arquivos de instalação da D110 seja diferente da sugestão apresentada, onde não há um executável especifíco para  a verificação da compatibilidade das portas USBs (a verificação está inserida no script do arquivo de inicialização do instalador) a dica de localização desta pasta de instalação da impressora, dentro dos conteúdos temporários dos meus Apps foi de muita ajuda. Pois uma coisa que acontecia era que, qdo ligava a impressora, o barramento USB identificava ela, porém dava erro de instalção dos drives. A partir disso, redirecinei manualmente a atualização dos drives para essa pasta e tanto a impressora, como a função de scanner foram ativados com êxito. valeu! Já estou imprimindo. Agora, como o instalador continua não funcionando, preciso de um  instalador "lite" só para o assistente de impressão/scanner.

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Olá RVFFVS

 

Tente fazer a instalação da versão "básica" do software do se seu equipamento.

Segue o link abaixo:

Software e Drivers

 

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Como disse acima, eu consegui instalar os drives da impressora fazendo o direcionamento manual das atualizações no gerenciador de dispositivos. Porém, o instalador continua fazendo a detecção das portas USB (a verificação não é feita por um executável específico, mas por uma sequência de comandos pelo script de inicialização do instalador, com o qual não sei mexer) e continua dando erro e, portanto, esta solução (como também já havia comentado acima) não é viável - Não existe versão básica do instalador para a D110. Eu preciso de alguma coisa que consiga burlar a verificação das portas USB e não dê erro por causa do modelo da impressora.

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No caso os únicos softwares disponibilizados pela HP são os indicados no link anterior. 

Tente, se possível fazer a instalação do equipamento em outro computador.

Se possível, tente também fazer o testar as versões anteriores.

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Ok! Valeu!

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