Windowns 7 Nao reconhece DRIVE HP5822

[BRUNANERYSVASZ]

Boa tarde. Me chamo Bruna e estou com dificuldades com a minha impressoras HP5822.

Formatei meu notbook e tive que reinstalar a impressora, faço o download no site da Hp. 

Faço a instalação e ao finalizar é informada que foi instalada com sucesso.

Mas não impremi nada, ao enviar o documento para o spool de impressão o mesmo some. 

O documento é excluido e não imprime. 

A impressora scaneia.

Procedimentos que eu ja fiz:

- Instalar via windowns ( ''Adicionar Impressora/Dispositivo''  Imprime a folha teste e exclui o documento do spool)

- Desinstalar e Instalar o drive

- Fazer o download de sites genericos do drive

- Limpeza no Spool via msc

Estou desesperada pois liguei para a central e como a garantia ja expirou me responderam que era para mim me virar. 

Por favor me ajudem Obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @BRUNANERYSVASZ , bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ5820_Full_Webpack_108.exe

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[BRUNANERYSVASZ]

Obrigada pelo retorno. 

Fiz o procedimento como descrito pelo passo a passo.

Mas permanece o mesmo problema.

Instalação com sucesso. Mas não imprime , ao enviar o documento é excluido no spool e não imprime.

Como devo proceder.

[BRUNANERYSVASZ]

No aguardo da resposta .

Instalei a impressora em outro notbook windowns 10.

Notei que no meu notbook o drive de instalação carrega a primeira parte que é em 3 etapas. Logo apos essa tela de carregamento o drive finaliza e informa instalação com sucesso.

Neste outro notbook windowns 10, apos essa tela que carrega 3 fases é aberta a tela de instalação via usb ou wifi.

 Então suponho que o problema é meu notbook para aceitar o drive no windowns 7.

Quais os criterios que meu notbookk deve ter para aceitar o drive hp 5822?

O que devo fazer?