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Windowns 7 Nao reconhece DRIVE HP5822
em 19-04-2021 03:06 PM
Boa tarde. Me chamo Bruna e estou com dificuldades com a minha impressoras HP5822.
Formatei meu notbook e tive que reinstalar a impressora, faço o download no site da Hp.
Faço a instalação e ao finalizar é informada que foi instalada com sucesso.
Mas não impremi nada, ao enviar o documento para o spool de impressão o mesmo some.
O documento é excluido e não imprime.
A impressora scaneia.
Procedimentos que eu ja fiz:
- Instalar via windowns ( ''Adicionar Impressora/Dispositivo'' Imprime a folha teste e exclui o documento do spool)
- Desinstalar e Instalar o drive
- Fazer o download de sites genericos do drive
- Limpeza no Spool via msc
Estou desesperada pois liguei para a central e como a garantia ja expirou me responderam que era para mim me virar.
Por favor me ajudem Obrigada
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Windowns 7 Nao reconhece DRIVE HP5822
em 20-04-2021 10:37 AM
Olá @BRUNANERYSVASZ , bom dia !
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ5820_Full_Webpack_108.exe
Espero que lhe ajude !
😉
Gostaria de lhe pedir um favor...
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Windowns 7 Nao reconhece DRIVE HP5822
em 20-04-2021 08:31 PM
Obrigada pelo retorno.
Fiz o procedimento como descrito pelo passo a passo.
Mas permanece o mesmo problema.
Instalação com sucesso. Mas não imprime , ao enviar o documento é excluido no spool e não imprime.
Como devo proceder.
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Windowns 7 Nao reconhece DRIVE HP5822
em 22-04-2021 07:46 PM
No aguardo da resposta .
Instalei a impressora em outro notbook windowns 10.
Notei que no meu notbook o drive de instalação carrega a primeira parte que é em 3 etapas. Logo apos essa tela de carregamento o drive finaliza e informa instalação com sucesso.
Neste outro notbook windowns 10, apos essa tela que carrega 3 fases é aberta a tela de instalação via usb ou wifi.
Então suponho que o problema é meu notbook para aceitar o drive no windowns 7.
Quais os criterios que meu notbookk deve ter para aceitar o drive hp 5822?
O que devo fazer?