qual e o modelo da impressora e o windows
segue alguns tópicos para ajuda
http://h30487.www3.hp.com/t5/Digitalização-fax-e-cópia/O-Central-de-Soluções-HP-não-pode-ser-iniciad...
É conveniente ter instalado a versão mais recente do Adobe Flash Player para o Central de Soluções funcionar bem.
Também deve ter alguma dificuldade em associar a função scanner com o Central de Soluções, e isso resulta neste tipo de problemas.
Aconselho a desinstalar o driver e o Central de Soluções apenas, através do painel de control do Windows, e com o cabo USB desconectado.
Reinicie o seu PC, e tente novamente a instalação fazendo download dos drivers mais recentes
Ligue o cabo USB quando indicado pelo setup apenas.
se for windows 8
Remova todos os softwares da HP instalados no Painel de Controle / Programas e Recursos
Na tela Inicial, pressione as teclas "tecla do Windows" + "Q"
Digite: Promtp de Comando
Com o botão direito do mouse clique em Prompt de comando, escolha a opção "Executar como Administrador"
Execute o comando abaixo e pressione ENTER
NET STOP SPOOLSV
Em seguida, acesse o caminho abaixo.
C:\Windows\System32\spool
Exclua a pasta Printers
Esclua também o conteúdo da pasta W32x86, que está localizada em C:\Windows\System32\spool\drivers
Na tela inicial, pressione as teclas "tecla do Windows" + "R"
Digite: regedit
Pressione ENTER.
Acesse esse caminho:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
Do lado direito localize a chave DependOnService
Clique com o botão direito do mouse e em seguida Modificar, digite o valor abaixo.
RPCSS
Ainda no Regedit.
Acesse a pasta:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print\Providers
Deixe somente as subpastas abaixo, excluíndo as outras.
Internet Print Provider
LanMan Print Services
Acesse a pasta:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
Exclua as subpastas, deixando somente as listadas abaixo ( e qualquer outra com o nome de Microsoft ).
Local Port
Statndard TCP
USB Monitor
Acesse a pasta:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print\Printers
Exclua as pastas que fazem referencia a impressoras como HP, Lexmark, Epson etc.
Exclua a pasta abaixo: ( Algumas vezes não é possível ou a pasta está inexistente ).
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\LPTENUM
Feche o Editor de Registro e reinicie o computador.
Em seguida acesse o link abaixo, selecione o modelo correto de sua impressora, baixe e instale o driver mais recente e compatível com o Windows 8.
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductList.jsp?lang=pt&cc=br&prodTypeId=18972&prod...
Caso não encontre o driver para Windows 8, sugiro que baixe o mais recente que encontrar e instale em Modo de Compatibilidade.
Para isso clique com o botão direito do mouse no executável do programa,
selecione a opção “Solucionar problemas de Compatibilidade”.
Selecione a primeira opção “ Solucionar problemas de programa”, em seguida escolha
“ O programa funcionou em versões anteriores do Windows mas não é possível instalar ou executar o programa no momento”.
Em seguida selecione o sistema em que o programa funcione.
Clique em iniciar programa... ( OBS: Ainda não clique em avançar, somente após a conclusão da instalação )
Abraços,
Guerreiro
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