drive para instalação da impressora hp officejet 4500 desktop

[cadidé]

acabei de ligar a impressora e ai tentar digitalizar aparece a seguinte mensagem:

Assistente de scanner e Câmera

Erro durante a visualização. Seo scanner estiver sendo usado, aguarde a conclusão da terefa e clique em "visualizar".

Clico em visualizar e aparece a segunte mensagem:

Erro durante a visualização. Se o scanner estiver sendo usado, aguarde a conclusão da terefa e clique em "visualizar".

e assim sucessivamente.

[cadidé]

Estou tentando resolver esse problema há alguns dias. A HP não tem culpa de eu ter quebrado acidentalmente o CD de instalação que acompanha a máquina, mas em virtude de não estar conseguindo resolver o problema que há vários dias venho tentando resolver sem sucesso, estou pensando em vender a impressora com um bom desconto e comprar outra.

[SFranklim]

obrigado pelo seu rapido feedback,

a impressora está ligada directamente por cabo usb ao seu computador, correcto? não utiliza nenhuma extensão usb ou hub?

Isto porque se não digitaliza pelo sw da hp nem pelo scanner e cameras do windows, poderá ser uma falha de comunicação. no windows 7 utilizou este mesmo cabo?

É uma falha estranha, pois poderá ser comunicação, como poderá ser algo no sistema operativo (registos do windows), relativamente ao controlador de imagem.. =|

cumprimentos,

[cadidé]

O CABO DA IMPRESSORA ESTÁ LIGADO DIRETAMENTE À CPU. NO WINDOWS 7 FOI UTILIZADO UM OUTRO CABO E FUNCIONOU NA LOJA DA ASSISTÊNCIA

[SFranklim · Accepted solution]

Obrigado pela sua rapida resposta Cadidé,

Antes de mais peço desculpa estar a colocar tantas perguntas, mas estou a tentar perceber o que poderá estar a causar esta falha, de modo a consegui-lo ajudar.

Neste windows xp, ja chegou a tentar utilizar outro cabo usb? (não encontrei qualquer indicação neste sentido nos posts anteriores). Isto porque, mesmo imprimindo, a força de sinal que é transmitida pelo cabo usb poderá não ser suficiente para establecer a comunicação entre o pc e a impressora e vice-versa, dai dar erro tanto pelo sw hp como pelo driver do windows. Contudo, poderá ser algum outro programa que utilize  o driver de imagem e esteja a bloquea-lo.

Infelizmente neste tipo de falhas (Software), é sempre mais complexo resolver, pois existem enumeros factores que podem levar a haver falhar de digitalização.. =|

[cadidé]

ainda não usei outro cabo usb. Apenas quando esteve na assistência e o técnico usou os cabos da propria assistência e a máquina funcionou. tirou copias, imprimiu e digitalizou, ao chegar no nosso escritorio, montamos novamente usando os nossos cabos e já não funcionou mais a digitaliozação. Vou na loja comprar um outro cabo

[SFranklim]

Bom dia cadidé,

como ficou esta situação? Conseguiu testar com outro cabo?

A situação mantêm-se ou ficou resolvida?

cumprimentos,

[cadidé]

Olá.

  bom dia.

O problema foi resolvido com a substituição do cabo USB

[SFranklim]

🙂 Perfeito!

Obrigado pelo seu feedback e disponibilidade!

abraços