impressora hp deskjet 3420

[zsuzsanna]

Boa tarde,

Estou utilizando a impressora acima no Windows Vista, com acesso em banda larga.

Peço a gentileza de  ajudarem no seguinte:

Preciso imprimir uma apostila com 28 páginas. Quando ligo a impressora, abre a janela mostrando as 28 páginas porém ao começar a imprimir, só sai impressa a primeira página (capa). Na sequência, as demais folhas vão saindo apenas com um traço impresso.Preciso desligar a impressora para que pare.

Já verifiquei e, não há restrição quanto à impressão, nem está criptografada. A apostila é em pdf e aberta com Adobe Reader 9.

Aradeço de antemão pelo que puderem me informar.

Zsuzsanna

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Suzanna, acontece com qualquer arquivo PDF ou apenas este? Já tentou reinstalar a impressora? Você teria que ir no Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos e clicar com o botão direito sobre o modelo na lista e então selecionar a opção Desinstalar. Depois baixaria e instalaria o CCleaner para fazer uma limpeza nos arquivos temporários e corrigir todos os erros do registro com o programa, repetindo o processo até não retornar mais nenhum erro. Então reiniciava e configurava o equipamento de acordo com o documento abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c00835500

Mas antes disso peço gentilmente que leia o documento oficial da HP abaixo que aborda exatamente o assunto descrito pro você. O link é:

http://support.hp.com/pt-pt/document/c01995629

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[zsuzsanna]

Olá Kaleb,

Muitíssimo obrigada pelo envio das orientações e, pela rapidez como foi feito.

Quero agradecer pois deu tudo certo mas, não consigo localizar onde devo escrever como "resolvido" e nem onde marcar a sua estrela - cliquei nela mas de nada adiantou.

Se possível, responda por favor

[Kaleb_Aurich]

Olá mais uma vez, você acertou na questão do Kudo, muito obrigado! E agora eu tenho alguns privilégios na comunidade por ter alcançado o nível Professor Notável, então adequadamente movi a sua resposta do tópico novo que havia criado sem saber para este chamado já existente e marquei a resposta como solução aceita, já que você confirmou que deu certo. Disponha sempre do Fórum da HP quando precisar.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.