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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
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Solucionado!

impressora hp deskjet 3420

Boa tarde,

Estou utilizando a impressora acima no Windows Vista, com acesso em banda larga.

Peço a gentileza de  ajudarem no seguinte:

Preciso imprimir uma apostila com 28 páginas. Quando ligo a impressora, abre a janela mostrando as 28 páginas porém ao começar a imprimir, só sai impressa a primeira página (capa). Na sequência, as demais folhas vão saindo apenas com um traço impresso.Preciso desligar a impressora para que pare.

Já verifiquei e, não há restrição quanto à impressão, nem está criptografada. A apostila é em pdf e aberta com Adobe Reader 9.

Aradeço de antemão pelo que puderem me informar.

Zsuzsanna

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor
Reitor
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Solucionado!

impressora hp deskjet 3420

Olá Suzanna, acontece com qualquer arquivo PDF ou apenas este? Já tentou reinstalar a impressora? Você teria que ir no Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos e clicar com o botão direito sobre o modelo na lista e então selecionar a opção Desinstalar. Depois baixaria e instalaria o CCleaner para fazer uma limpeza nos arquivos temporários e corrigir todos os erros do registro com o programa, repetindo o processo até não retornar mais nenhum erro. Então reiniciava e configurava o equipamento de acordo com o documento abaixo:

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c00835500

 

Mas antes disso peço gentilmente que leia o documento oficial da HP abaixo que aborda exatamente o assunto descrito pro você. O link é:

 

http://support.hp.com/pt-pt/document/c01995629

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
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Reitor
Reitor
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Solucionado!

impressora hp deskjet 3420

Olá Suzanna, acontece com qualquer arquivo PDF ou apenas este? Já tentou reinstalar a impressora? Você teria que ir no Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos e clicar com o botão direito sobre o modelo na lista e então selecionar a opção Desinstalar. Depois baixaria e instalaria o CCleaner para fazer uma limpeza nos arquivos temporários e corrigir todos os erros do registro com o programa, repetindo o processo até não retornar mais nenhum erro. Então reiniciava e configurava o equipamento de acordo com o documento abaixo:

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c00835500

 

Mas antes disso peço gentilmente que leia o documento oficial da HP abaixo que aborda exatamente o assunto descrito pro você. O link é:

 

http://support.hp.com/pt-pt/document/c01995629

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

impressora hp deskjet 3420

Olá Kaleb,

 

Muitíssimo obrigada pelo envio das orientações e, pela rapidez como foi feito.

Quero agradecer pois deu tudo certo mas, não consigo localizar onde devo escrever como "resolvido" e nem onde marcar a sua estrela - cliquei nela mas de nada adiantou.

Se possível, responda por favor

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Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Solucionado!

impressora hp deskjet 3420

Olá mais uma vez, você acertou na questão do Kudo, muito obrigado! E agora eu tenho alguns privilégios na comunidade por ter alcançado o nível Professor Notável, então adequadamente movi a sua resposta do tópico novo que havia criado sem saber para este chamado já existente e marquei a resposta como solução aceita, já que você confirmou que deu certo. Disponha sempre do Fórum da HP quando precisar.

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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