instalação Photosmart Plus B209a-m no windows 8.1

[Simone_]

Olá!

Instalei a HP Photosmart Plus B209a-m, no Windows 8.1. Entretanto, está apresentando o erro "Visual C++ Runtime Library. Instalei também o Assistente de intalação da impressora e o Scan Doctor que direcionava para a instalação de drive atualizado, não adiantou, próximo ao termino a mesma mensagem de erro aparecia.

Notebook Positivo

Windows 8.1Single Language

Tipo de sistema x64

Grata pela ajuda.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Simone_,

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

Link para download do CCleaner (Ou baixe de outro site)

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

Execute as correções da Microsoft abaixo:

Suporte fix-it

https://support.microsoft.com/fixit/pt-br

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows

http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

Nota: tente instalar novamente com o antivírus desativado.

Att,

Janaína_S

[Simone_]

Boa noite Janaina.

Desculpe a demora, estava impossibilitada de responder.

Fiz todos os passos que vc informou, mas não houve solução. O Suporte fix-it informou algumas correções. Os demais passos o Fix-it informava que:   ¨Seu sistema operacional não possui suporte para o Microsoft Fix it no momento.¨ Peço novamente sua ajuda, pois não entendo quase nada do assunto.

Att.

Simone

[Janaína_S]

Olá Simone_,

Tente instalar novamente com este driver: Softwares

Coloque o cabo USB somente quando for solicitado.

Se persistir o erro, instale um driver genérico:

1. Baixe o drive básico da impressora: Drivers básicos
2. Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras" e na Guia acima clique em "Adicionar uma Nova Impressora".
3. Clique em "Adicionar Impressora Local", depois deixe em "LPT1 (porta de impressora)" agora clique em "Windows Update" e espere carregar todas as Marcas de Impressoras.
4. Depois de Carregado todas, na Lista Esquerda procure a Marca "Hewlett Packard“, na Lista Direita selecione a Impressora "HP Deskjet F4400 Series", Clique em Avançar, e espere Instalar.

Nota: Se o windows oferecer outras opções pode escolher. Por exemplo: F4400, 920c ou 6980 (Coloque o modelo mais próximo que apresentar).

1. Clique no menu suspenso e mude a porta deLPT1para USB ou DOT4 . Se houver mais de uma porta USB/DOT4 disponível, selecione a porta USB/DOT4 com o número de porta mais alto.

Link de auxilio:  Driver genérico

Att,

Janaína_S

[Simone_]

Janaina,

Novamente peço desculpas, estava viajando.

Segui sua orientações e está funcionande perfeitamente.

Origada pela atenção dispensada.

Simone

[RoseliS]

Olá Simone,

Fico feliz que tenha resolvido.

Se precisar, fique a vontade para retornar.

Att,

Roseli S