instalação

JanainaCastro · ‎11-09-2012

tenho uma HP PHOTOSMART C4780, NÃO TENHO O CD DE INSTALAÇÃO E JA BAIXEI O DRIVER NO SITE, PORÉM NÃO CONSIGO INSTALAR.

POSSUO UM NOTEBOOK CCE COM SISTEMA OPERACIONAL WIN XP SP3

O Q FAÇO?PRECISO DA IMPRESSORA PARA TRABALHAR.

ME AJUDEM.

SFranklim · ‎11-09-2012

escreva somento a messagem do erro 🙂

Eu trabalho para a HP.
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SFranklim · ‎11-09-2012

Boa tarde Janaina,

Obrigado por usar o forum HP,

Relativamente à instalação, aparece algum erro ao iniciar? na detecção da impressora? no final?

o Software que fez o download foi este: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-71594-3&cc=br&dlc=pt&lc=pt&... ??

Qual o tipo de ligação utilizado?

Aguardo a sua resposta,

Cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
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JanainaCastro · ‎11-09-2012

O SFTWARE Q FIZ O DOWLOAD FOI http://ftp.hp.com/pub/softlib/software11/COL28119/mp-71594-3/PS_AIO_06_C4700_USW_Full_Win_ptb_140_17...

a ligação é usb e é dtectado normalmente.

o software q baixei quando mando executar ele abre normalmente, mas não termina a instalação, simplesmente some quando entra na etapa de instalar atualizações.

não sei mais o q faço.

grata. Janaina

Lucianeweb · ‎11-09-2012

verifique se quando voce conecta o cabo usb ,o computador consegue reconhecer a impressora este e o primeiro passo......

depois vc baixa este utilitario de diagnostico de impressao e digitalização para saber se a impressora mantem a conexão

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-106151-2&cc=pl&dlc=pt&lc=pt...

se não manter a conexão

verifique se o corpo do cabo usb é 2.0 high speed.

aguardo respostas

Lucianeweb · ‎11-09-2012

baixa este utilitario mesmo e cancela as atualizações e verifica se o proprio download que deixei acima consegue resolver o problema

SFranklim · ‎11-09-2012

Obrigado pela sua resposta,

Peço-lhe que desconnecte o cabo usb e que veja se existe algum software no "adicionar/remover programas". Se houver, peço-lhe para desinstalar.

Caso não exista qualquer software, volte a executar o ficheiro de instalação e quando aparecer a janela dos "Termos de Contrado", click no link que diz "coneções á internet" e coloque tudo em "NÃO".

Avance com a instalação, e connecte o cabo usb assim que for pedido.

Veja se assim já consegue instalar com sucesso.

aguardo resposta,

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JanainaCastro · ‎11-09-2012

SIM, reconhece normalmente a impressora, baixei o utilitário indicado e detectou tb a impressora conectada ao note, porem não instalada, mandou baixar o software novamente, mas não consigo terminar a instalação, qdo consegui terminar a instalação manualmente, não imprimiu o documento e sim os códigos.

SFranklim · ‎11-09-2012

Seguio os passos que indiquei?

se deu erro,e consegue colocar a informação especifica do erro?

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JanainaCastro · ‎11-09-2012

após orientação, consegui instalar, apesar de ter dado uma tela de erro referente a scan.

obrigada

JanainaCastro · ‎11-09-2012

printei a tela mas não consigo enviar