minha impressora aparece a mensagem 'o dispositivo está ocupado'

[BRUNINHAAA]

Boa noite, por favor não estou conseguindo usar a minha impressora. Quando eu peço para limpar ou outro comando aparece a mensagem "o dispositivo está ocupado", não consigo imprimir nem tirar copia. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @BRUNINHAAA , bom dia amiga !

Use o Scan Doctor para diagnósticos e correções:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Se não resolver, tente remover e reinstalar a impressora com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL32611/al-109412-3/DJ1050_J410_1313-1.exe

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[BRUNINHAAA]

Baixei o aplicativo e mesmo assim não resolveu, continua sem imprimir, não faz limpeza nem nada, continua aparecendo dispositivo ocupado já estou desesperada.