nao consigo atualizar o drive e nem imprimir

[ShaRB]

comprei um novo computador e toda vez que tento fazer a instalação da impressora com o cd ela nao conclui, ela para de realizar a instalação no meio e depois aprece no coimputador foi instalada e pede para fazer atualização de um drive.

eu autorizo o dowlond do drive e esse drive nunca consegue ser instalado.

e sempre fica com um sinal para instalação desse drive novamente sempre.

e ai nao consigo realizar a impressão, consigo scanear mas nao consigo imprimir.

ja tentei vsarias coisa e nao consegui. o que devo fazer?

[Ronaldo_Ferr]

Olha, tudo bom contigo ?

Utilize o assistente de instalação abaixo:

http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso o problema seja resolvido, marque essa minha resposta como "resolvido" para que outros com o mesmo problema vejam e resolvam mais rapidamente e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá, tudo bom contigo ? Boa tarde !

Queria saber se as orientações que lhe dei acima ajudaram a resolver o problema, ou se tem algo a mais que possa fazer por ti ?


Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo um excelente final de semana !

[ShaRB]

Obrigada pela orientação.
Consegui resolver sim.
Grata