painel opiscando -Error code 0XC4EB9004 HW_MICCI2_V12 -hp smart tank 617

[lerj]

O painel de led esta piscando Error code 0XC4EB9004 HW_MICCI2_V12. 

1 liguei e desliguei a impressora e não sai disso. não consigo acessar as funções.

2 doctor não reconhece o cabo e nem wifi

Solicito e preciso de uma posição da hp sobre o problema .

29/06/2020 data da compra 

[Rodolfo_A]

Oi, lerj, 

Esse erro começou depois de enviar algum comando para impressora?

Veja se esses procedimentos ajudam a resolver:

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois atualize o Firmware;

HP Smart Tank 610 and HP Smart Tank Plus 650 series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pode atualização pois pode danificar o equipamento.

Se o erro persistir, restaure as configurações de fábrica da impressora:

1. Na tela Início do visor do painel de controle da impressora, deslize a tela para a esquerda e toque em ( Configuração ).

2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.

[lerj]

Venho por meio deste informar , que as tentativas informadas não obteve solução , pois o painel esta travado e piscando  na informação de erro - Error code 0XC4EB9004 HW_MICCI2_V12 não tendo possibilidade de utilizar nenhuma função.

Após de varias tentativas :

1- Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pode atualização pois pode danificar o equipamento.

Se o erro persistir, restaure as configurações de fábrica da impressora:

Resposta: computador não consegue achar a impressora nem usb nem wifi. e Nao consegui restaurar pq o visor esta travado piscando com mensagem de erro. 

2 - 1. Na tela Início do visor do painel de controle da impressora, deslize a tela para a esquerda e toque em ( Configuração ).

Resposta: o visor do painel esta travado piscando com erro, não havendo possibilidade de entrar em nenhuma função.

3- tentativas: troca do cabo usb, reiniciar a impressora, reinstalar todos drives,tentar restauração via sisitema, e outras tentativas.

OBS> solicito apoio da HP para solucionar meu problema. e como eu dou entrada na garantia da mesma. desde já agradeço atenção prestada por todos.

[Rodolfo_A]

Oi, lerj, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.