photosmart 7260 sem alinhamento de tinteiros no windows7?

[pinheirinho]

 Tenho uma photosmart 7260 que se tem comportado *****.

Adquiri um novo computador com Win7 32 bits e agora estou com problemas em usar a impressora.

O driver da impressora resolve uma parte do problema - a impressora imprime e eu posso controlar os aspectos da impressão. Não resolve é o controle do nível de tinta dos tinteiros, nem permite operações de alinhamento.

O problema é que pedi suporte online à HP sobre alinhamento de tinteiros e garantiram-me que eu podia alinhar logo que colocasse um novo cartucho, mas a verdade é que fui comprar um tinteiro tricolor e agora não alinho nada.

Isto porque não há upgrade do software da impressora.

Para operações de limpeza dos tinteiros já consegui ter acesso a um artigo onde se explicita como fazer através dos botóes do painel de comando da impressora.

Será que alguém me pode indicar se sabe como alinhar os tinteiros neste caso?

Com o meu scanner Canon bastou actualizar o driver para Win7 e instalar o upgrade de software que a Canon já tinha feito para o Vista.

Com a HP está a ser uma chatisse, porque não se fez upgrade de software, nem para o Vista nem para o Win7. E agora, ainda por cima, comprei um tinteiro que quase custa metade de uma impressora e não consigo alinhá-lo - o que, numa impressora para fotos, é inaceitável.

[Kaleb_Aurich]

Este modelo de impressora é antigo, por isso pode sofrer com funções limitadas a cada nova versão de sistema operacional que a Microsoft lança. Mas a alternativa que existe é a Caixa de Ferramentas HP, trata-se de um utilitário que alinha os cartuchos e limpar eles.

O documento abaixo mostra 7 possíveis modos de alinhar o cartucho no Windows XP, talvez algum seja idêntico no Windows 7 e possa funcionar:

http://whp-java.extweb.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=pt&dlc=pt&cc=br&lang=pt&docname=bbd09657

Um modo físico de alinhamento dos cartuchos que funciona em algumas impressora é:

1º - Remover os cartuchos

2º - Recolocar os cartuchos e fechar a tampa

3º - Segurar o botão Power pressionado enquanto clica no botão Cancelar 3 vezes.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[pinheirinho]

Das opções disponíveis que me recomenda obtive o seguinte:

1ª não tenho a guia "serviços", logo não posso aceder a qualquer serviço;

2ª idem;

3ª não tenho assistente da impressora porque o software não é aceite em Win 7 e a HP não fez actualização; o genérico que obtive para as impressoras da série 7200 não têm essa opção, mas apenas um quadro descritivo do painel de comandos da impressora;

4ª idem, pelo já descrito nas opções anteriores;

5ª idem;

6ª idem;

7ª idem.

A opção física que me sugere não funcionou nesta impressora.

Agradeço, naturalmente, a sua ajuda e disponibilidade.

Todavia, com o que não me conformo é a HP ter-me garantido que poderia alinharr os cartuchos, e por isso adquiri um novo, e agora ter gasto quase metade do preço duma impressora nova sem que possa fazer uso decente desta - tenho registo e cópia do suporte técnico online que foi fornecido e já reclamei junto da HP.

A estratégia da HP é tremenda de diversos pontos de vista: lança impressoras no mercado à velocidade da luz, quando as lança cobra preços irrisórios - comparativamente - pelos tinteiros; seguidamente os preços dos tinteiros pasaam a ficar ao nível de metade ou mais de metade duma impressora nova; não faz upgrades do software dos equipamentos - porque a antiguidade, para a HP, pode significar uma impressora adquirida há 4 ou 5 anos; os consumidores, naturalmente, têm de procurar alternativas e lá vão comprar equipamentos novos, quando os antigos estão ainda com muito bom desempenho.

Se virmos esta estratégia em termos ambientais e em termos dos lucros da HP, dá que pensar não é?

Eu e o resto da família - assim como diversos amigos e colegas de trabalho - eramos uns indefectíveis da HP. Neste momento seguimos outros rumos: da HP cá em casa, por exemplo, só resta esta impressora e uma laser monocromática, cujo tonner já significa o preço de uma impressora nova da concorrência.

O meu scanner da Canon é antigo, gama média baixa, e mesmo assim lá a Canon teve a ideia de actualizar o software para o Vista e que entra perfeitamente no Win7. Pelos vistos a HP tem um conceito de antiguidade que me faz pensar se também será assim que vê as pessoas - por exemplo quem lá trabalha.

Eu não vou comprar outra impressora para substituir esta Photosmart.

Aquilo que vou fazer é ligar o meu muito antigo portátil, lentinho, lentinho, que até tem o Win XP e alinho os cartuchos da impressora, quietinha, no lugar dela, através dele.

Acho que é a melhor estratégia que posso seguir.

Um abraço cordial, mas a solução não a considero aceitável para a registar aqui como tal.

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá pinheirinho, depois de uma pesquisa melhor infelizmente informo que o atendente do Chat da HP passou uma informação completamente equivocada (para não dizer que mentiu) para você, pois foi contra a própria afirmação da HP de que este modelo não alinha e nem limpa cartuchos no Windows 7.

Para confirmar e verificar isto e mais detalhes, acesse o link da página que fica na área de download do Windows 7 e verá nas duas últiams tabelas as funcionalidades que continuam a funcionar e aquelas que não têm alternativa mais. O link é:

http://support.hp.com/br-pt/document/c01893903

                                                             HP Toolbox

                 Função                                                                              Solução alternativa

Imprimir uma página de autoteste	Nos dispositivos que possuem botões no painel de controle (parte frontal da impressora), é possível imprimir uma página de autoteste usando esses botões.
Limpar os cartuchos ou os cabeçotes de impressão	Nenhum
Verificar os níveis estimados de tinta	Imprimir uma página de autoteste usando os botões do painel de controle Verificar os indicadores de nível de tinta no painel de controle, se houver
Alinhar os cartuchos	Nenhum

Então infelizmente a única maneira é esta, alinha no Windows XP e depois reconectar a impressora no Windows 7, infelizmente.

A questão de marcar como solução aceita nem sempre quer dizer que o problema foi resolvido, mas que no mínimo foi esclarecido com uma resposta definitiva. Neste seu caso é impossível alinhar e limpar os cartuchos no Windows 7, logo não tem porquê não marcar a solução aceita pois o documento acima mostrado confirma isso. Este procedimento é apenas para dar baixa no tópico. Espero que entenda.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[pinheirinho]

Agradeço a sua honestidade e disponibilidade.

Esse foi o link que acedi inicialmente e onde percebi que, por processos normais de software, não me seria possível efectuar alinhamento ou, até, saber o nível de tinta nos tinteiros.

Porque sei que muitas vezes os técnicos têm soluções alternativas procurei apoio online de suporte na HP. De facto, o que jamais imaginei é que na HP me "enganassem".

Como lhe disse, achei que usar outro computador poderá ser uma forma de contornar o problema que não me irá obrigar a desintalar o Win7, ou a instalar Win XP e Win7, ou a comprar uma impressora nova.

E naturalmente entendo que este assunto se encontra encerrado.

Pela sua atitude de honestidade, dou-lhe o meu agradecimento e cumprirei os termos de funcionamento do Fórum: um Kudo e encerramento - que se reveste erradamente de uma solução aceite. Mas isso não me mandará para o inferno, nem me deixará sem dormir... par além de que não vai contra a minha religião 😉

Saudação cordial.