spooler de impressão, não consigo instalar o software da impressora

[NaianeRodrigues]

Olá, minha impressora estava funcionando normal até que do nada parou de responder ao comando de imprimir.. Ao tentar reinstalar o software percebi que o erro estava no spooler de impressão que estava parado. Tentei utilizar a correção da própria instalação, mas também não resolveu.

Tentei iniciar o spooler manualmente também e não deu certo...

A microsoft respondeu ao meu contato dizendo que esse era um problema de atualização do drive da impressora.

Alguém com o mesmo problema ou alguma solução?
Desde já obrigada.

[IvairB · Accepted solution]

Oi NaianeRodrigues,

Limpeza do sistema e reinstalação:
1.Acesse o "Painel de Controle". Na parte de Programas clique em "Desinstalar um Programa". Na lista de programas procure por tudo que está relacionado a "impressora HP" e desinstale. Depois feche as janelas.
2.Acesse "Dispositivos e Impressoras". Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito na mesma e escolha "Remover Device" ou "Excluir". Depois feche as janelas.
3.Agora pressione "Windows+R". Abrirá uma janela executar. Escreva "%TEMP%" (sem as aspas). Acesse a pasta temporária e exclua todos os arquivos. Faça o mesmo para a pasta "temp" e reinicie o computador.
4.Quando o sistema for iniciado, faça o download do driver e tente uma nova instalação.

Driver para download: Software e driver completos do multifuncional HP Deskjet série F4500

*NOTA: Somente conecte o cabo USB quando solicitado pelo instalador.

Att,

IvairB.

[NaianeRodrigues]

Olá, consegui fazer a limpeza do sistema e o spooler voltou a funcionar. Mas não consigo reinstalar os drives.

A instalação inicia normalmente, mas no final aparece uma mensagem sobre a configuração do TrayApp.msi

Mostra como se a instalação tivesse sido completa.. mas essa mensagem continua aparecendo e impossibilitanto que eu utilize os programas da hp.
O que posso fazer?

[IvairB]

Oi NaianeRodrigues,

- Quando solicitado a procurar o arquivo que falta, tente selecionar o driver baixado e continuar.

- Baixe o instalador novamente do site HP e realize a instalação.

Algumas informações sobre o erro na documentação: Erros de inicialização MSI

Att,

IvairB.

[NaianeRodrigues]

Eu consegui resolver o problema corrigindo os erros com o CCleaner e apagando a chave de inicialização do Hp Digital Imaging Monitor.

Agora estou utilizando perfeitamente a impressora.

Muito obrigada pela ajuda :smileyhappy::catvery-happy:

[IvairB]

Olá NaianeRodrigues,

Fico feliz que tenha resolvido o problema, e obrigado por compartilhar a solução do problema, assim ajuda outros que tenham o mesmo problema.

Att,

IvairB.