Atualização/Restauração de BIOS

[GFilipaki]

Boa tarde! Desde que adquiri o desktop HP Pro MT com AMD Ryzen 5 2400G (4GB RAM) (Número de produto 5KC12LA), sempre achei que a performance era fraca por ser uma configuração atual. Pesquisando no site da HP encontrei uma aparente solução: alguns usuários haviam percebido uma perda de 1GB na memória RAM que foi solucionado com a instalação da atualização da BIOS para a versão F.31. Baixei a atualização diretamente do suporte da HP e após ter concluído, o Windows 10 não iniciava mais.

Tudo ainda funcionava, como as ferramentas de recuperação e etc. Tentei realizar a reversão da BIOS, mas o sistema informava que não havia a imagem para reversão. Tentei baixar a versão anterior da BIOS pelo site da HP (versão F.15), mas o sistema informava que aquela imagem não se destinava ao meu sistema.

Como uma tentativa, tentei restaurar o sistema à origem de fábrica. Também não deu certo. Agora não funciona mais a ferramenta de recuperação da BIOS e não consigo descobrir um telefone para suporte ou alguma assistência para que eu possa levar o computador.

Me ajudem por favor com urgência!!!

[RoseliS · Accepted solution]

Olá GFilipaki

Recomendo que tente instalar por um pendriver, o windows baixando do site da microsoft pelo link abaixo.

Baixar o Windows 10

Temos o canal de suporte tecnico pelo telefones:  11 3878 8338 ou 08007097751 nas centrais da HP.

Espero ter lhe ajudado, obrigada.

[GFilipaki]

Funcionou! Muito obrigado!

[RoseliS]

Ficamos a disposição, obrigada.