CAMERA WEB CAN

ALZG · ‎13-04-2020

Bom dia!

Meu Nome é André Luiz Zacarias Ghidella e fiz a aquisição de um HP PAVILION 24 -b237c, ALL IN ONE, em um shopping em Goiania a aproximadamente dois anos e meio. Na ocasião o vendedor fez a demonstração das funcionalidades do computador, inclusive da web can (motivo da minha presença aqui), na época usando o skype. Ha alguns dias atrás, tentei fazer o compartilhamento de tela do meu computador e quando tentava localizar a camera, aparecia uma mensagem de que tinha que ativar o windows. Fiz a ligação para o suporte da Microsoft, uma vez que sou cliente do Office 365 e após várias tentativas do técnico o mesmo me orientou entrar em contato com o suporte da HP através do número 0800 7097751. Fui atendido pelo funcionário ANDERSON e para minha surpresa o mesmo disse que meu equipamento já não estava na garantia e que minha opção seria procurar a comunidade de suporte da HP. Bem, feitas as devidas explicações o fato é que não consigo usar a web cam de meu computador e gostaria de saber qual os procedimentos devo tomar. Agradeço antecipadamente qualquer ajuda que me permita utilizar este recurso de meu computador. Atenciosamente, ANDRÉ LUIZ

Fabio_L32 · ‎13-04-2020

OLá @ALZG ,

Agradecemos pela postagem,

Possivelmente, pode ser apenas o driver faltante

Use o Support Assistant da HP e busque as atualizações

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-24-b200-all-in-one-desktop-pc...

Espero que consiga ajudar

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

ALZG · ‎14-04-2020

Bom dia Fabio!

Fiz as atualizações conforme determinado, porém, mesmo assim não estou conseguindo acessar a web can do computador. Gostaria de saber se existe algum suporte com compartilhamento de tela.

No aguardo, atenciosamente,

ANDRÉ LUIZ

Fabio_L32 · ‎14-04-2020

Olá @ALZG ,

Te recomendo direcionar o equipamento a um assistente técnico para análise.

No aguardo

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