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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Central de Soluções HP não carrega e aparece esta imagem !

HP OFFICEJET J3680 ALL IN ONE
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Quando vou abrir a central de soluções pra tentar fazer um scan, ou ainda configurar a minha impressora, ela aparece esta imagem a seguir :

 

imagem_2021-01-12_232128.png

 

Alguem sabe como resolver ?  
Pc: Windows 10 Pro x64

13 RESPOSTAS 13
Aprendiz
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Central de Soluções HP não carrega e aparece esta imagem !

Até o momento só sei que tudo indica que tem relação com o fim do flash player, por isso aparece esse "f" na imagem. Mas pelo que tenho acompanhado por aqui no fórum. Até o momento nenhuma solução por parte da HP. Creio que a única solução só poderá vir mesmo da empresa. Pois iremos necessitar de uma atualização dos softwares das impressoras, para que elas funcionem sem a necessidade do flash player. Só espero que isso ocorra de forma breve, pois até lá não conseguiremos usar nossos dispositivos.

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Central de Soluções HP não carrega e aparece esta imagem !

Obrigado pelo comentário Brunarehem, e por agregar valor aqui ! 

Então vamos aguardar a solução da empresa, pois precisava pra usar uns documentos e estou impossibilitado.
Vai dar o maior problemão pq muita gente depende das impressoras nas firmas, tomara que resolvam com agilidade !

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Central de Soluções HP não carrega e aparece esta imagem !

Tive exactamente o mesmo problema. Sei que deriva do facto da Adobe estar a bloquear o Flash Player de executar conteúdo desde 12 de Janeiro do corrente ano (https://www.adobe.com/pt/products/flashplayer/end-of-life.html), que foi exatamente no dia que começou a surgir o erro.

O software "Central de Soluções HP" usa de algum modo o flahs player para o Internet Explorer e como este (flash) está a ser bloqueado a "Central de Soluções HP" não consegue carregar, o que me impede de digitalizar e usar quaisquer outras funcionalidades do mesmo. Veremos como a HP soluciona este problema, só espero que sejam breves porque me causa bastante transtorno.

Acho lamentável que a HP não disponibilize suporte online com pessoa física e nem contacto telefónico de suporte gratuito aos seus produtos. É ridículo, desrespeitoso, abusivo  e ofensivo que cobrem 19,95€ para que alguém possa usufruir de suporte telefónico aos produtos fornecidos por eles mesmos! A assistente virtual é bem básica e para utilizadores com problemas mais complexos é totalmente inútil e uma perda de tempo.

 

 

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Exato! Um absurdo mesmo! O suporte técnico por telefone é só para equipamentos na garantia. Só que a minha multifuncional apesar de não estar mais na garantia estava funcionando muito bem até o dia 11/01, e acho um absurdo por causa de um erro de programação ficar inutilizada. A empresa já devia ter buscado uma alternativa para isso, já que desde 2017 foi avisado que em 30/12/2020 o flash player sairia de circulação, assim na última atualização dos softwares da empresa que foi em outubro e dezembro de 2020 já deveria ter vindo com uma solução para isso.

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Só o que nos falta é que a HP arranje solução para equipamentos na garantia e deixe os outros à sua sorte pra nos  tentar obrigar a comprar um produto novo! Se o fizerem eu ligo a impressora a um pc offline e instalo tudo offline e aí o flash vai bloquear a ***bleep*** Sei que é um "remendo" da treta mas em último caso é o que farei.

É de uma tremenda ***bleep*** da Adobe bloquear conteúdo no FlahsPlayer, podiam simplesmente deixar de dar suporte, agora bloquearem é mesmo uma táctica podre e miserável. Estas empresas grandes têm as atitudes mais baixas e mesquinhas que se possa imaginar, escrúpulos e moral desta gente é 0.

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Olá @EdTech , tudo bem com você? 

 

Agora sua impressora usa um driver integrado do Windows que não tem suporte à Central de Soluções HP. Você ainda pode concluir tarefas comuns de impressão e digitalização com as etapas contidas no link abaixo:

Usar o aplicativo HP Scan and Capture (Windows 8 e 10).

 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,

 


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Encontrei um paliativo: Rodar o Scan Doctor, indicar um problema na Impressão ou Digitalização, e dali fazer "Testes" e deixar ele aberto para poder trabalhar, realizando "Testes" o dia inteiro...

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Tutor
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Há o Software HP Scan and Capture que resolve e é tudo muito lindo.E quem tem sistemas operativos que não correspondem aos requerimentos mínimos desse software HP Scan and Capture? Que se .... não é querida HP?! Eu resolvi com o seguinte software que pelo menos dá pra digitalizar e guardar em PDF ou JPEG. O software requer alguns minutos para o utilizador se habituar mas funciona bem no SO que tenho (Windows 7)
Entretanto também o Paint (software nativo do windows) pode ser usado pra digitalizar e guardar como imagem.

https://br.ccm.net/download/baixaki-12880-paperscan-free

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A Impressão continua a funcionar a partir dos Aplicativos e para Digitalizar, basta Clicar no Botão de Escanear da Impressora!

Só Isso!

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