Comprei um HP OMEM e esta com problemas

[JoaoAjuda]

O meu pc liga normalmente é quando entra na área de trabalho ele bloqueia completamente.

[Rodolfo_A]

Oi JoaoAjuda, 

Esse problema começou depois de alguma atualização do sistema ou erro?

Veja se consegue resolver o problema restaurando as configurações anteriores a falha:

Se conseguir acessar o sistema clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do sistema e abra.

Se pedir escolha a unidade C: e avance.

Na próxima janela marque a opção mais pontos de restauração.

Selecione a data que o computador estava funcionando normalmente e depois é só avençar para iniciar a restauração do sistema.

Aguarde concluir e veja se o problema foi resolvido.

Mas se não conseguir acessar o sistema veja se consegue restaurar pelo BIOS mesmo:

Pressione a tecla Shift e segure.

Em seguida reinicie o computador e aguarde entrar em uma tela azul com várias opções.

Clique em Opções avançadas e na próxima janela clique em Restauração do sistema.

Escolha novamente uma data e avance

Assim que concluir o sistema irá reiniciar, veja se consegue utilizar o produto normalmente.