Erro recuperacao do Windows no HP ENVY Curved All-in-One - 34-b015t

[ANDREDINI]

Boa noite amigos. Estou com um problema em meu All in One HP. Ele comecou a apresentar problema no Office, pedindo para sempre reparar, entrei em contato com a Microsoft e depois de inumeras tentativas o atendente me solicitou que fosse feito um restore de fabrica.

Entrei no site do HP, baixei o programa HP Cloud Recovery Tools, o sistema identificou minha maquina, baixei o arquivo no Pen drive e comecei a restauracao.

Depois de um tempo e reiinicializacoes ele trava e mostra a seguinte mensagem:

CTOError.flg

Component: Windows 10 PIN Diagnostic Tools ReD - CPS

Timing: FactoryUpdate

Error: Incorrect brand name [Envy AIO}

Expected Brand name from FB [Envy]

Next Step: Please check Model Name or Feature Byte

Ja tentei baixar de outras formas, e simplesmente nao consigo

Alguem pode me dar uma direcao???

Obrigado

CTOError.flg

[Rodolfo_A]

Olá ANDREDINI

Poderia realizar o procedimento de acordo com o link abaixo:

Computadores HP - Executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

Poderia realizar o teste de componentes como indicado no link abaixo:

Ao ligar o equipamento pressione repetidamente a tecla F2, para acessar a opção de hardware diagnostico e realize o testes de HD.

Computadores HP - Testar falhas de Hardware

Aguardo seu retorno.

Obrigado. 

[ANDREDINI]

Olá Rodolfo, obrigado pela ajuda.

Como não tinha muito tempo p resolver pois minha filha precisa do PC p as tarefas da escola, formatei agora usando a imagem do windows da Microsoft, e funcionou, a princípio a imagem da HP tem algum problema....

Obrigado mais uma vez

[Rodolfo_A]

Olá ANDREDINI

Obrigado pelo seu retorno.

Não há falha com a imagem da HP, recomendamos o usa da imagem da Microsoft por vim mais pura, sem muitos programas, assim podemos saber se a falha de hardware ou software.

Ficamos à disposição.

Obrigado.

[ANDREDINI]

Oi Rodolfo, há sim uma falha na imagem da HP, entrei em contato com a HP e me passaram o link direto da Microsoft pois a imagem da HP disponível no site está com falha, infelizmente....
Fiz o procedimento de instalação via imagem da MS e voltou a funcionar 100%.
Obrigado....

[Rodolfo_A]

Olá ANDREDINI

Obrigado pelo retorno.

Ficamos à disposição.

Obrigado.