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Erro recuperacao do Windows no HP ENVY Curved All-in-One - 34-b015t

HP ENVY Curved All-in-One - 34-b015t
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite amigos. Estou com um problema em meu All in One HP. Ele comecou a apresentar problema no Office, pedindo para sempre reparar, entrei em contato com a Microsoft e depois de inumeras tentativas o atendente me solicitou que fosse feito um restore de fabrica.

 

Entrei no site do HP, baixei o programa HP Cloud Recovery Tools, o sistema identificou minha maquina, baixei o arquivo no Pen drive e comecei a restauracao.

 

Depois de um tempo e reiinicializacoes ele trava e mostra a seguinte mensagem:

 

CTOError.flg

 

Component: Windows 10 PIN Diagnostic Tools ReD - CPS

Timing: FactoryUpdate

Error: Incorrect brand name [Envy AIO}

Expected Brand name from FB [Envy]

Next Step: Please check Model Name or Feature Byte

 

 

Ja tentei baixar de outras formas, e simplesmente nao consigo

 

 

Alguem pode me dar uma direcao???

 

 

 

Obrigado

CTOError.flgCTOError.flg

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Erro recuperacao do Windows no HP ENVY Curved All-in-One - 34-b015t

Olá ANDREDINI

 

Poderia realizar o procedimento de acordo com o link abaixo:

 

Computadores HP - Executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

 

Poderia realizar o teste de componentes como indicado no link abaixo:

 

Ao ligar o equipamento pressione repetidamente a tecla F2, para acessar a opção de hardware diagnostico e realize o testes de HD.

 

Computadores HP - Testar falhas de Hardware

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado. 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Erro recuperacao do Windows no HP ENVY Curved All-in-One - 34-b015t

Olá Rodolfo, obrigado pela ajuda.

Como não tinha muito tempo p resolver pois minha filha precisa do PC p as tarefas da escola, formatei agora usando a imagem do windows da Microsoft, e funcionou, a princípio a imagem da HP tem algum problema....

Obrigado mais uma vez
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Erro recuperacao do Windows no HP ENVY Curved All-in-One - 34-b015t

Olá ANDREDINI

 

Obrigado pelo seu retorno.

 

Não há falha com a imagem da HP, recomendamos o usa da imagem da Microsoft por vim mais pura, sem muitos programas, assim podemos saber se a falha de hardware ou software.

 

Ficamos à disposição.

 

Obrigado.

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Erro recuperacao do Windows no HP ENVY Curved All-in-One - 34-b015t

Oi Rodolfo, há sim uma falha na imagem da HP, entrei em contato com a HP e me passaram o link direto da Microsoft pois a imagem da HP disponível no site está com falha, infelizmente....
Fiz o procedimento de instalação via imagem da MS e voltou a funcionar 100%.
Obrigado....
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Erro recuperacao do Windows no HP ENVY Curved All-in-One - 34-b015t

Olá ANDREDINI

 

Obrigado pelo retorno.

 

Ficamos à disposição.

 

Obrigado.

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