Falha na recuperação do windows

[lunardicds]

Estou com um problema nesse desktop. Ele é novo, saiu da caixa e na primeira configuração, o HP Support Assistant pediu pra instalar atualizações. Depois disso, reiniciou para concluir e não iniciou mais o Windows. Já tentei fazer a restauração pelo HP Recover, na opção F11, sem sucesso. O processo de restauração começa, mas na última etapa, que seria instalação dos drivers, volta pra tela de erro do windows, e não conclui.

[Fabio_L32]

OLá @lunardicds ,

Agradecemos pela postagem,

Qual modelo exato do mesmo ?

No aguardo

Att,

[lunardicds]

HP Desktop Pro A MT,  Amd Ryzen 5

[Fabio_L32]

Olá @lunardicds ,

Neste caso você pode acionar o suporte da HP ( Corporativo de Desktops ) e verificar o envio do KIT de DVD´s ou Pen Drive com o sistema.

Visando que produto é novo e já veio com a partição corrompida

Att, 

[lunardicds]

Sim, o produto é novo, vou verificar essa opção.

[Fabio_L32]

OLá @lunardicds .

OK.

Caso sanei suas duvidas, pode marcar como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

[lunardicds]

Esse suporte da HP ( Corporativo de Desktops ) é pelo site também? Porque tentei abrir um chamado ali, ele pediu pra preencher um cadastro a partir do email corporativo, mas até agora, parece que não finalizou o cadasatro.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

OLá @lunardicds ,

Pode ligar na HP, sem problemas

Para Grande São Paulo: 01138788338

Demais localidades: 0800 709-7751

Att, 

[lunardicds]

Por enquanto, resolvido. Abri um chamado e irão enviar mídia de recuperação.