HDD do HP Pavilion Gaming Desktop 690-0002np não funciona

[MariaFerreira]

Comprei um HP system recovery para recuperar o meu computador HP Pavilion Gaming Desktop 690-0002np, que me foi entregue pela Best2Serve.

Fiz as instruções como vem indicado no folheto informativo mas ao chegar a este quadro o botão seguinte não aparece, retiro a pendisk do computador mas o sistema obriga-me sempre a clicar no botão Ignorar. Tentei 4 vezes esta operação e deu sempre o mesmo resultado

Eu comprei o software na perspetiva que o computador ficasse com as definições de fábrica e isso não aconteceu, apenas reinstala o software e eu preciso que as partições desapareçam e criar outras novas.

Qual é o problema do computador

Eu tenho dois discos, um SSD e um HDD, o SSD (WDC PC SNS20 SDAPNUW_128G-1006 funciona e o HDD (TOSHIBA DT01ACA100) de 1Tb não funciona, porque não tem volume, ou seja, não consigo atribuir espaço ao disco e o mesmo está inacessível

Nas propriedades do HDD verifico que não tem volume associado.

Nas partições apenas aparece uma partição, o SSD, não consigo alocar memória ao HDD

E no explorador do Windows também não aparece, surge apenas um disco, o SSD

Como faço para recuperar o disco HDD (TOSHIBA DT01ACA100) de 1Tb, pensei que ao formatar o PC com as definições de origem elimina-se todas as partições e instala-se o SO a partir do zero.

Agradeço uma ajuda.

Obrigado

[Paul_Tikkanen]

Olá:

Seu PC deve ser compatível com a ferramenta de recuperação em nuvem da HP, que você pode usar para criar uma unidade de recuperação USB inicializável que reinstalará o W10, os drivers e o software que veio originalmente com o seu PC.

Eu recomendo que você desconecte temporariamente o disco rígido Toshiba de 1 TB, para garantir que a recuperação seja realizada no SSD.

Aqui está um link de informações sobre como usar esse utilitário... você precisará de uma unidade flash USB de 32 GB para criar a mídia de recuperação.

Você pode alterar as legendas para português.

Recover Your Computer Using the HP Cloud Recovery Tool | HP Computers | @HPSupport - YouTube

Aqui está o link para verificar se o seu PC é compatível com a ferramenta de recuperação na nuvem e onde baixá-lo.

Cloud Recovery (cloud-recovery.s3-website-us-west-1.amazonaws.com)