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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Solucionado!

HP Touchsmart 420 tela de erro

TouchSmart 420-1010br
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Tenho um desktop de mesa HP Touchsmart 420 que, há uns meses atrás, começou a apresentar uma tela de erro, o windows não carrega, já tentei restaurar para os padrões de fábrica, mas, nada acontece, o teclado e o mouse não respondem, nas opções da BIOS não encontro anomalias..me ajudem!C__Data_Users_DefApps_AppData_INTERNETEXPLORER_Temp_Saved Images_hp-all-in-one-touch-smart-420-pc-esta-com-defeito-ler-anunc-103001-MLB20258905442_032015-F.jpgC__Data_Users_DefApps_AppData_INTERNETEXPLORER_Temp_Saved Images_hp-all-in-one-touch-smart-420-pc-esta-com-defeito-ler-anunc-959001-MLB20258907712_032015-O.jpg

1 SOLUÇÃO ACEITA

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HP Touchsmart 420 tela de erro

Boa noite RoseliS,

 

       Primeiramente, gostaria de agradecer pelas respostas e pelo interesse em ajudar, foi muito enriquecedor compartilhar e receber informações. Acabei me desfazendo do PC, encerrei o dilema. Quero uma oportunidade futura de postar ou usar este forum, quem sabe.

                    Obrigado

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10 RESPOSTAS 10
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HP Touchsmart 420 tela de erro

Olá MatosUser,

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

Houve alguma alteração recente de hardware ou software?

Realize um teste de hardware no equipamento para verificar se memória e HD estão funcionando corretamente.

 

Testar falhas de hardware

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP Touchsmart 420 tela de erro

Boa noite Roseli S,

 

     Não houve nenhuma alteração de hardware ou software, e o touchsmart já expirou a garantia desde 2011, o que aconteceu foi que precisei substituir teclado e mouse originais (devido ao uso, estragaram) por modelo genérico wireless. Isto influencia no funcionamento do Touchsmart? Fiz o pendrive com o HP Vison Diagnostic e vou testar este fim de semana, fiz o teste BIOS da RAM deu OK, Placa mãe OK e do HD aparece Erro S.M.A.R.T. Pelo Boot por pendrive, consigo acessar as pastas do HD e consta o Recovery (D) e todas as partições da Unidade de Disco Rígido, porém, quando peço pra restaurar o sistema ou formatar, nada acontece. Trava na tela branca conforme está na foto. Não há mais som, bips ou qualquer sinal sonoro do sistema

 

MatosUser

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HP Touchsmart 420 tela de erro

   A tela trava nesta fase da restauração do sistema.

WP_20150315_22_21_24_Pro.jpg

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HP Touchsmart 420 tela de erro

Olá MatosUser

 

Desculpe pela demora.

 

Visto que não apresenta falha de hardware, sugiro restaurar os padrões de BIOS e recuperar o sistema novamente.

 

BIOS versão 6 ou inferior

1.Pressione a tecla de função F5. Selecione Sim ou OK.

2.Pressione a tecla Enter. Pressione a tecla de função F10.

3.Selecione Sim ou OK para salvar as configurações-padrão.

 

Também é possível seguir as instruções abaixo para recarregar as configurações de fábrica do BIOS usando o menu:

 

1.No Utilitário de configuração do BIOS, selecione a guia Sair. Selecione Carregar padrões de configuração.

2.O sistema solicitará que você carregue os padrões de configuração otimizados. Selecione Sim ou OK e pressione a tecla Enter.

3.Selecione Sair e salvar alterações.Pressione Esc e Enter para sair da configuração.

 

BIOS versão 7 ou superior

1.No Utilitário de configuração do BIOS, selecione a guia Arquivo.

2.Selecione Aplicar padrões e sair.

As configurações-padrão serão restauradas, o utilitário de configuração do BIOS será fechado e o computador iniciará no Windows.

 

 

Se peristir, visto que não há falha de hardware, sugiro recuperar o sistema de fábrica utilizando as  mídias e de recuperação do sistema HP.

 

Para adquirir o Kit de mídias de recuperação, siga instruções do link: Mídias de recuperação do sistema.

 

 

Att,

Roseli S

 

 

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HP Touchsmart 420 tela de erro

 Boa tarde Roseli,

 

      Fiz todos os procedimentos e não obtive sucesso, o windows se nega a restaurar ou iniciar. O pendrive  HP Vision USB não surtiu efeito, HP recovery e outras ferramentas de ajuda e recuperação ''sumiram'' da BIOS, não há nenhuma informação de tais arquivos. Realizando testes de RAM e HD pela BIOS deu OK, Processador perfeito, (testei em outra placa mãe) unidade de CD/DVD e placa mãe ok, realizei limpeza física e química, todos os componentes ok. Quanto a compra das mídias originais, fico com receio de adiquirí-las, levando em conta o fato do PC não dá BOOT por uma mídia Windows 7 original que possuo, como se estivesse ""bloqueado'' e, é um valor razoável, correndo o risco de não aproveitá-las se este não for o problema. Vou procurar ajuda técnica e continuar na busca pela solução.

 

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HP Touchsmart 420 tela de erro

Oi MatosUser,

 

Você pode tentar recuperar o BIOS e testar instalar o sistema novamente.

Desktops HP - Recuperar o BIOS

 

Nos informe por gentileza, se for solucionado.

 

 

Att,

Roseli S

 

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HP Touchsmart 420 tela de erro

Boa noite RoseliS,

 

Depois de um tempo atrás de alguma solução, fui informado que o problema do All in one é um chipset defeituoso na placa mãe do Touchsmart 420, defeito este encontrado por um técnico graduado e experiente. Segundo ele, somente uma nova placa mãe ( LavacaB, IPISB-NK) resolverá o problema, só que, conseguí-la é o problema maior. Por ser importada, provavelmente as assistências técnicas não terão disponível, tendo que encomendar a mesma. Das poucas assistências HPs que encontrei, me solicitam levar o aparelho pra fazer orçamentos, o problema é a distância e a dificuldade em leva e trás, e, o receio de depois de todo trabalho, receber um atestado de óbito do All in one, pois nada garante que mesmo sendo autorizada, concertará o 420 pc.Depois de todo esse tempo, de cansaço e espera, é frustrante saber que aparelhos tão caros não possuem peças de reposição à mão, e quando tem, é tão complicado conseguir. Não sei ainda o que fazer, vou jogar num canto e esquecer ou continuar essa odisséia sem fim 😞

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HP Touchsmart 420 tela de erro

Oi MatosUser,

 

Entre em contato com as revendas abaixo e consulte sobre a peça:

 

Latin Parts: Tel:.11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

 

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartstore.com.br

 

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com http://www.encompassimaging.com

 

 

 

Att,

Roseli S

 

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                    Obrigado

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