HPSU-004

eulaca · ‎16-03-2011

Hoje na actualização automática enviada pela HP e depois de reiniciar o computador apareceu a seguinte mensagem no monitor:

Actualização HP

O aplicativo falhou devido a biblioteca de software ausente. Talvez seja necessário reinstalar o aplicativo novamente.

O aplicativo será encerrado. HPSU -004

Fui ao Iniciar e selecionei "actualização HP" e aparece sempre esta mensagem no monitor.

O que posso fazer para resolver este problema?

Este problema foi criado na actualização da HP, não tenho nenhuma dúvida.

Kaleb_Aurich · ‎23-03-2011

Olá Eulaca, qual modelo exato você possui? O HPSU é a sigla do aplicativo HP Software Update, logo o programa que atualiza o computador é que está com problemas (irônico não?). A minha sugestão é que vá em Painel de Controle > Programas e Recursos e desinstale o software. Então baixe a versão atualizada disponível no link abaixo e instale novamente. Se desejar, pode optar pela opção do colega User_78 em voltar para um ponto de restauração numa data anterior ao problema. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=br&lc=pt&dlc=pt&softwareitem=HU-74441-6

Este documento oficial da HP abaixo também trata de problemas com o software:

http://support.hp.com/br-pt/document/c00874305

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

User_78 · ‎23-03-2011

Olá amigo, não sei ainda do que se trata este erro.

Mas de qualquer forma, para corrigir faça uma restauração para a data anterior através do Microsoft System Restore.

Segue link para saber como (usando o Win 7)

http://support.hp.com/br-pt/document/c01910826

Se naõ funcionar, informe o modelo se seu equipamento e sistema operacional atual

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

Kaleb_Aurich · ‎23-03-2011

Olá Eulaca, qual modelo exato você possui? O HPSU é a sigla do aplicativo HP Software Update, logo o programa que atualiza o computador é que está com problemas (irônico não?). A minha sugestão é que vá em Painel de Controle > Programas e Recursos e desinstale o software. Então baixe a versão atualizada disponível no link abaixo e instale novamente. Se desejar, pode optar pela opção do colega User_78 em voltar para um ponto de restauração numa data anterior ao problema. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=br&lc=pt&dlc=pt&softwareitem=HU-74441-6

Este documento oficial da HP abaixo também trata de problemas com o software:

http://support.hp.com/br-pt/document/c00874305

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

wagner13666 · ‎11-07-2011

Usei estas dicas e obtive êxito!! Muito bem meu rapaz!!!

marciosin · ‎06-11-2011

Bem, eu diria que irônico é ter um notebook da HP e uma impressora da HP e elas serem incapazes de conversar.

Eu já tive que fazer esse procedimento que você descreveu tantas vezes que eu não aguento mais. Sempre funciona por um tempo e depois a seguinte mensagem volta a aparecer:

"O aplicativo falhou devido a biblioteca de software ausente. Talvez seja necessário reinstalar o aplicativo. O aplicativo será encerrado. HPSU-0004".

Já liguei para o suporte de vocês e já tentei achar qualquer coisa que me mostrasse uma solução, mas não acho.

Se vocês tiverem alguma, por favor me enviem.

Obrigado,

Marcio