Mensagem de ERRO ao atualizar o Assistente de Suporte HP

[MarceloDiniz]

Sempre que o Assistente de Suporte HP, tenta atualizar  para a versão mais recente, ocorre um ERRO, e não estou conseguindo atualizar. Não tenho a mínima idéia do que está causando esse erro.

http://i.min.us/icb9rg.png

O assistente passar por todas as etapas com êxito, mas quando chega na ultima fase de instalação da nova versão, ocorre esse ERRO: http://i.min.us/icfP7g.png após confirmar, aparece a seguinte mensagem: http://i.min.us/icfVV4.png 

Se alguém puder me ajudar a solucionar esse problema ficarei grato, abç.

[Kaleb_Aurich]

Olá Marcelo, qual é a versão que está tentando instalar? A minha sugestão é baixar o pacote dela diretamente do site e clicar com o botão direito sobre o instalador para escolher a opção Executar como Administrador. O link da versão mais atualizada que encontrei para desktops é este abaixo. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=pv-89076-4&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[MarceloDiniz]

Olá Kaleb_Aurich, obrigado por responder!

A versão que estou usando é 4.4.6.3. no Windows 7 Home Premium.

Bom, tentei baixar a versão que vc me indicou (5.1.10.7) manualmente, e até estava com esperanças de dar certo, mas ocorreu novamente o ERRO durante o Updante: http://i.min.us/ick0Qi.png

ERRO: http://i.min.us/icoN46.png

E o pior, é que a nova versão tenta atualizar toda vez que ligo o pc automaticamente, mas sempre ocorre o bendito erro.

[Kaleb_Aurich]

Bem amigo, aqui no meu eu utilizo a versão 5.0.14.2 e funciona bem. Se quiser utilize o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos temporários e correção de todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontrar mais nenhum. Feito isso reinicie e quando voltar tente instalar novamente executando como administrador. Boa sorte!

ftp://ftp.hp.com/pub/softlib/software11/COL35050/pv-86831-2/sp49766.exe

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[MarceloDiniz]

Olá Kaleb_Aurich, boa noite!

Amigo, o link que vc disponibilizou atualizou com êxito para a versão 5.0.14.2, obrigado!!!

Só que o Assistente ainda insiste em atualizar ( http://i.min.us/ibMi8y.png ), provavelmente para a versão 5.1.10.7 por está disponível. Só que ñ consigo me livrar do ERRO, nem com a ajuda do TuneUp Utilities e o CCleaner resolveu este maldito problema.

Será que esse erro é realmente do pc, ou será com essa nova versão? Agora fiquei em dúvida.

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá amigo, acredito que seja um problema da versão caso contrário não teria conseguido atualizar para esta que e uindiquei. Tem um colega na área de notebooks que também está com problemas no HP Support Assistant e o aplicativo dele apesar de ser diferente (para notebooks) está na mesma versão. O melhor é esperar a próxima e tentar desativar o HP Support Assistant na inicialização do Windows, desmarcando a opção na aba Inicialização do Sistema, assim o aviso ao menos para. Para isso digite msconfig em Executar e acesse a página de configuração correspondente. Boa sorte!

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[MarceloDiniz]

Olá, Kaleb_Aurich

Foi isso que pensei em fazer, vou esperar sair uma nova versão para atualizar...

Desativei a atualização automática, obrigado pela dica!!!

Forte abraço.