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Notebook em Garantia: Hp realiza reparo no sistema operacional?
em 19-08-2015 03:30 PM
Tenho um amigo que possui um laptop 14-n070br. Segundo o próprio suporte técnico da HP (que realizou testes de hardware e nada foi detectado), este computador precisa ter o sistema operacional totalmente reinstalado com as mídias de recuperação (system restore).
A pergunta é se a HP faz esse serviço caso o laptop esteja em garantia. Como o proprietário é leigo, ele me pediu que fizesse essa pergunta no forum pois ele não sabe nem como fazê-la nem como realizar o tal reparo.
Seria perfeito se ele pudesse encaminhar o laptop a uma autorizada em Recife-PE, isso seria possível?
obs.: Um outro amigo o ajudou a fazer backup dos seus arquivos pessoais.
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Notebook em Garantia: Hp realiza reparo no sistema operacional?
em 21-08-2015 12:27 PM
Infelizmente não teria um endereço que você pudesse encaminhar, todos os produtos dentro da garantia a HP coleta e leva até SP para reparo.
Peça para que entrem em contato com a HP, se existe a necessidade de recuperar o sistema e não é possível devido a ausência da partição do Recovery, será necessário encaminhar o equipamento para reparo.
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Notebook em Garantia: Hp realiza reparo no sistema operacional?
em 20-08-2015 03:30 PM
Você sabe dizer se a partição do Recovery ainda está no computador? Existe uma parte do HD que é reservada para a recuperação do sistema, onde apresenta falhas como esta e precisamos reinstalar o sistema.
A equipe do suporte auxília neste procedimento e é muito fácil, mas caso tenha acontecido algum problema nesta partição ou até mesmo uma alteração do sistema e agora não é possível recuperar, o equipamento pode sim ser recolhido e encaminhado para reparo dentro da garantia onde será feito a reinstalação do Windows.
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Notebook em Garantia: Hp realiza reparo no sistema operacional?
em 20-08-2015 10:38 PM
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Notebook em Garantia: Hp realiza reparo no sistema operacional?
em 21-08-2015 12:27 PM
Infelizmente não teria um endereço que você pudesse encaminhar, todos os produtos dentro da garantia a HP coleta e leva até SP para reparo.
Peça para que entrem em contato com a HP, se existe a necessidade de recuperar o sistema e não é possível devido a ausência da partição do Recovery, será necessário encaminhar o equipamento para reparo.
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