Pavillion 23 com problema de placa de vídeo no Windows 10

[HeloisaHBC]

Olá,

Eu tenho um Pavillion 23 fora da garantia que comprei há quatro ou cinco anos. Ele veio originalmente com Windows 8.1 e um mês depois foi atualizado automaticamente para Windows 10.

Há duas semanas o computador começou a ter problemas, a tela azul do Windows aparecia a todo momento e o computador travava ou desligava sozinho. Meu técnico analisou e disse que era defeito do HD e trocou por um novo. Restauramos as configurações de fábrica, então primeiro o computador voltou ao Windows 8.1. Depois, instalamos o Windows do site da Microsoft, mas em certo momento da instalação aparece a tela em anexo, dizendo que as placas de vídeo mencionadas não eram compatíveis. Confirmamos as placas e instalamos assim mesmo, e o Windows 10 foi ativado, já que minha licença consta no site da Microsoft.

O que significa esse erro? Como posso corrigi-lo?

Obrigada,

Heloísa

[Fabio_L32]

Olá @HeloisaHBC,

Agradecemos pela postagem

É provável que o driver apenas apresenta alguma incompatibilidade 

Use como alternativa o "Driver Easy" na qual busca mais atuais

Att,

[HeloisaHBC]

Oi, 

A gente já verificou os drivers, estão atualizados, mas, ainda assim, estamos com problemas. Antes estava funcionando direitinho com  o Windows 10.

[Fabio_L32]

Olá @HeloisaHBC,

Com o Driver Easy ele não traz atualizações ?

No aguardo

Att, 

[HeloisaHBC]

Comprei o driver easy, fez várias atualizações, inclusive dos dois drivers das placas, mas o problema continua. 😞

[Fabio_L32]

Olá @HeloisaHBC,

Tente uma ultima busca pelo ma-config

Se mesmo assim ocorrer, pode ser incompatibilidade ou falha fisica

No aguardo

Att, 

[HeloisaHBC]

Oi Fábio!

Falamos com nosso técnico sobre a possibilidade de falha no SSD novo. Ele trocou em garantia, mas o problema persistiu. Tivemos inúmeros outros problemas em sequência, com aparecimento de tela azul a todo instante pedindo para reinicializar o computador. Agora o computador não inicializa mais. Eu fiquei bem triste, pois adorava aquele computador. Você sabe de algum lugar que faria um upgrade nesse computador, trocando até a placa-mãe, se fosse necessário? Só consigo encontrar lugares que consertam, mas não fazem upgrade. Comprei um computador novo de outra marca porque não tinha dinheiro suficiente para comprar um novo da HP, mas não é nem de longe como esse All-in-One. Sinto muita falta da tela.

Obrigada,

Heloisa

[Fabio_L32]

Olá @HeloisaHBC ,

Claro, 

Pode verificar com esses assistentes abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

Att,