Placa de rede não reconhece rede

Nenhumdeucerto · ‎08-04-2016

Eu presentei meu irmão com um HP 402, mas o computador não reconhece a rede, assitencia técnica me direciona para casa e pedir assitencia por telefone ou site, sendo que é um problema na peça pois a rede está instalada, o drive atualizado, como é que funciona o suporte da HP, como direcionar o produto para soluçãod o problema? Quanto tempo ele ficará sem o produto funcionando? Moro a 320Km de onde o computador está, estou com as informações do computador, não sei o que fazer? Vou ter que viajar para ligar do lado do PC e responder sim e não para todos os testes que já foram feitos?

Nenhumdeucerto · ‎13-04-2016

Esta não foi a solução para o problema, mas com MUITA dificuldade, o site NÃO é intuitivo, é MUITO confuso, mas consegui no fim da sexta feira abrir um chamado, que ainda nao tivemos a visita informada pelo atendente na aberturado chamado.

Obrigado pela ajuda.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎08-04-2016

Olá amigo,

Eu acho sinceramente que o melhor a ser feito é seu irmão entrar em contato com o suporte HP.

Mesmo que ele não tenha conhecimento, o pessoal pode tentar ajudar e se detectarem um problema fisico, será aberto um chamado técnico e indicado a ele para encaminhar o equipamento para reparo.

O que eu poderia sugerir é uma tentativa de atualizar a BIOS e avaliar se terá alguma melhora.

Segue abaixo caso queira tentar amigo:

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=7089794&swItemId=vc_149672_1&swEnvOid=415...

Espero ter lhe ajudado de alguma forma !

🙂

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ronaldo_Ferr · ‎13-04-2016

Olá amigo, tudo bom contigo ?

Queria saber se ficou alguma dúvida, ou se tem algo a mais que possa fazer por ti ?

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo uma excelente semana !

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Nenhumdeucerto · ‎13-04-2016

Esta não foi a solução para o problema, mas com MUITA dificuldade, o site NÃO é intuitivo, é MUITO confuso, mas consegui no fim da sexta feira abrir um chamado, que ainda nao tivemos a visita informada pelo atendente na aberturado chamado.

Obrigado pela ajuda.

Ronaldo_Ferr · ‎13-04-2016

Que bom que resolveu amigo, isso é importante.

A finalidade do fórum é sempre ajudar, então nunca faltará empenho para tentar ajudar nesses casos.

Boa semana pra ti !

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ArturF · ‎13-04-2016

Olá, @Nenhumdeucerto!

Sinto muito pela experiência ruim com o site :smileysad:.. Queria saber mais detalhes sobre o que foi confuso pra você, ou exemplos de páginas que você teve problemas para encontrar informações..

Se você puder especificar mais, seria ótimo! Aí podemos encaminhar seu feedback para o setor responsável 🙂

Conte conosco sempre que precisar!

Abraços,

Eu trabalho para a HP.