Problemas ao tentar restaurarn

JULIO301 · ‎22-06-2019

Formatei meu pc devido a erros persistentes relacionados a instalação do pacote office. Porém ocasionou um erro ao tentar concluir a operação com a descrição " RED SCREEN - FACTORY PROCESSING ERROR OCURRED", no meu windows 10. Como devo proceder?

RoseliS · ‎25-06-2019

Olá JULIO301!

O erro foi na formatação ou depois quando tentou instalar o office novamente?

Utiliza um link ou CD para instalação do office?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

JULIO301 · ‎25-06-2019

Olá! Roseli,

O erro foi após a formatação, ao tentar iniciar o computador ele tenta configurar e continuar a restauração porém aparece a mensagem "RedScrenn!! Factory process error".

Fiz o download do office via site da microsoft uma vez que assino o plano mensal deles.

RoseliS · ‎26-06-2019

Olá JULIO301

Teste mudar a mídia de recuperação e faça uma instalação limpa do Windows 10

https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10startfresh

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