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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Ex-HP
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Solucionado!

Problemas para entrar no Windows 8.1 - Falha na inicialização

"Cheguei a conversar com um técnico outro dia e ele me orientou que esse problema geralmente se resolve desligando o computador da tomada por uns 30 minutos e depois ligando ele volta a funcionar"

 

Isso é uma redefinição elétrica ou de hardware. Para fazer da maneira correta, são estas as instruções: Redefinir

 

A atualização de BIOS é importante,

 

Mas se tem muitas dúvidas, visto que entrou em contato com vários suportes, o ideal mesmo é encaminhar a um técnico de sua confiança para testá-lo fisicamente.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Professor Primário
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Solucionado!

Problemas para entrar no Windows 8.1 - Falha na inicialização

 

RoseliS,

 

 

Eu passei a ferramenta de HP PC Diagnostics Windows e nenhum problema foi constatado.

 

Quanto aquela outra ferramenta de redefinição elétrica que você me orientou passar é para quem possui notebook. No meu caso, meu computador é um Desktop All in One. 

 

Então, eu não entendi como efetuar esse procedimento.

 

 

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Solucionado!

Problemas para entrar no Windows 8.1 - Falha na inicialização

Ocorre do mesmo jeito glalla!

 

Desktop, retira mouse, teclado ou qualquer outro dispositivo conectado a ele pressiona o botão power por 60 seg e depois liga.

 

Reinicialização de energia desktop:

  1. Desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia.

  2. Desconecte o cabo de alimentação do computador.

  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 15 segundos, até que o LED de alimentação na fonte seja desligado.

  4. Reconecte o cabo de alimentação e pressione o botão Liga/Desliga.

  5. Observe os sons de funcionamento das unidades e das ventoinhas.

  6. Se o computador ainda assim apresentar falha ao iniciar e emitir bipes, passe para a próxima seção.

Nesta documentação: Desktops HP - O computador não se inicializa,  tem o procedimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação