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em 03-07-2018 03:06 PM
Tenho dois HPs All the One (Omni 200 e Pavilion).
O Windows que vem é original, mas não consigo fazer Recovery em nenhum dos dois.
Também não encontrei no Supor On line.
Como faço para restaurar às condições de fábrica!??
Obrigada
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em 03-07-2018 03:12 PM
Olá @ANog,
Agradecemos pela postagem
Quando ocorreu a aquisição, o equipamento tem uma partição de recovery na qual fica para o user realizar uma cópia em DVD ou Pen drive
Você chegou a realizar ?
No aguardo
Att,
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em 03-07-2018 04:02 PM
Boa tarde,
O Omni 200 não tem a partição e também não tem nos programas a opção de recovery ou algo similar... nem funciona o f10 e f11 quando reinicio.
A máquina está no estado original em que foi comprada, entretanto gostaria de voltar à condição de fábrica.
Obrigada pela atenção.
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em 03-07-2018 04:12 PM
Olá @ANog,
Quando o mesmo vem de fábrica, esta partição fica disponível para a cópia.
Porém, veja se não veio um kit de mídias
Você formatou esse equipamento desde a sua compra ?
No aguardo
Att,
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em 03-07-2018 04:14 PM
Não há partição criada (na verdade eu contava com ela... mas de fato não existe).
Também não tenho o kit de mídia (faz anos que adquiri o produto).
O PC nunca foi formatado... e agora gostaria de deixá-lo como de fábrica, pois está muito ruim, por isso procurei no suporte como resolver.. mas não há nada on line.
Como resolver? O windows é 7, original de quando comprei.
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em 03-07-2018 04:49 PM
Olá @ANog,
Obrigado pela informação
Para adquirir as mídias, entre em contato com a Arvato.
Arvato na 0800-880-8015 ou enviar por e-mail para: MidiasHP@arvato.com.br
Veja maiores informações neste link: https://support.hp.com/br-pt/document/c00874303#N31
Att,
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03-07-2018 05:43 PM - editado 03-07-2018 07:36 PM
Senhores, de fato, estou me sentindo asbusolutamente PREJUDICADA como CONSUMIDORA!
Eu comprei dois equipamentos da HP... ambos com WINDOWS ORIGINAL.
Agora, quandol tento autenticar o Windows com o KEY na Microsoft, não consigo!
Peço soluções a Vocês, não me dão.. mandam eu COMPRAR um Kit de Instalação?? NÃO QUERO!
Quero tão somente formatar minhas duas máquinas e reinstalar o Windows.... Ressalto que paguei mais de 5 mil reais cada PC All In One! É inadmissível eu não conseguir isso!
Por favor, podem me auxiliar!!!???
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em 06-07-2018 11:57 AM
Olá @ANog,
Entendo o seu relato.
Porém o equipamento veio com a partição recovery disponível para a cópia ou uso para futuros problemas.
Como não a realizou... Não há como proceder...
Por isso leh indiquei a empresa para a compra dos DVD´s
Att,
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em 07-07-2018 01:00 PM
Prezado, Você está equivocado.
Meu computador está no estado original de quando o adquiri. Nunca foi formatado e NÃO POSSUI uma partição. Uma breve fotogravia do Internet Explorer poderá lhe comprovar isso.
É a primeira vez que tenho a intenção de formatá-lo, justamente porque não o desempenho não está satisfatório.
E repito, tenho o selo de Windows Original do computador, em que entendo que PAGUEI por isso na aquisição do produto. Não tenho uma partição recovery, e é totalmente contra as garantias e direito do consumidor combrar por algo que já paguei.
É o 2o. PC que compro da HP e, se de fato esse é o posicionamento da empresa, registro minha decepção com a política interna e o despeito ao consumidor.
Nã creio que uma empresa com esse porte, de fato, ignore assim seus clientes.
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em 10-07-2018 01:24 PM
Olá @ANog!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
RoseliS
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