RECOVERY não disponível?

[ANog]

Tenho dois HPs All the One (Omni 200 e Pavilion).

O Windows que vem é original, mas não consigo fazer Recovery em nenhum dos dois.

Também não encontrei no Supor On line.

Como faço para restaurar às condições de fábrica!??

Obrigada

[Fabio_L32]

Olá @ANog,

Agradecemos pela postagem

Quando ocorreu a aquisição, o equipamento tem uma partição de recovery na qual fica para o user realizar uma cópia em DVD ou Pen drive

Você chegou a realizar ?

No aguardo

Att, 

[ANog]

Boa tarde,

O Omni 200 não tem a partição e também não tem nos programas a opção de recovery ou algo similar... nem funciona o f10 e f11 quando reinicio.

A máquina está no estado original em que foi comprada, entretanto gostaria de voltar à condição de fábrica.

Obrigada pela atenção.

[Fabio_L32]

Olá @ANog,

Quando o mesmo vem de fábrica, esta partição fica disponível para a cópia.

Porém, veja se não veio um kit de mídias

Você formatou esse equipamento desde a sua compra ?

No aguardo

Att, 

[ANog]

Não há partição criada (na verdade eu contava com ela... mas de fato não existe).

Também não tenho o kit de mídia (faz anos que adquiri o produto). 

O PC nunca foi formatado... e agora gostaria de deixá-lo como de fábrica, pois está muito ruim, por isso procurei no suporte como resolver.. mas não há nada on line.

Como resolver? O windows é 7, original de quando comprei.

[Fabio_L32]

Olá @ANog,

Obrigado pela informação

Para adquirir as mídias, entre em contato com a Arvato.

Arvato na 0800-880-8015 ou enviar por e-mail para: MidiasHP@arvato.com.br

Veja maiores informações neste link: https://support.hp.com/br-pt/document/c00874303#N31

Att, 

[ANog]

Senhores, de fato, estou me sentindo asbusolutamente PREJUDICADA como CONSUMIDORA!

Eu comprei dois equipamentos da HP... ambos com WINDOWS ORIGINAL.

Agora, quandol tento autenticar o Windows com o KEY na Microsoft, não consigo!

Peço soluções a Vocês, não me dão.. mandam eu COMPRAR um Kit de Instalação?? NÃO QUERO!

Quero tão somente formatar minhas duas máquinas e reinstalar o Windows.... Ressalto que paguei mais de 5 mil reais cada PC All In One! É inadmissível eu não conseguir isso!

Por favor, podem me auxiliar!!!???

[Fabio_L32]

Olá @ANog,

Entendo o seu relato.

Porém o equipamento veio com a partição recovery disponível para a cópia ou uso para futuros problemas.

Como não a realizou... Não há como proceder... 

Por isso leh indiquei a empresa para a compra dos DVD´s

Att, 

[ANog]

Prezado, Você está equivocado.

Meu computador está no estado original de quando o adquiri. Nunca foi formatado e NÃO POSSUI uma partição. Uma breve fotogravia do Internet Explorer poderá lhe comprovar isso.

É a primeira vez que tenho a intenção de formatá-lo, justamente porque não o desempenho não está satisfatório.

E repito, tenho o selo de Windows Original do computador, em que entendo que PAGUEI por isso na aquisição do produto. Não tenho uma partição recovery, e é totalmente contra as garantias e direito do consumidor combrar por algo que já paguei.

É o 2o. PC que compro da HP e, se de fato esse é o posicionamento da empresa, registro minha decepção com a política interna e o despeito ao consumidor. 

Nã creio que uma empresa com esse porte, de fato, ignore assim seus clientes.

[RoseliS]

Olá @ANog!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS