Recuperação do Windows 7 Home Premium 64 bits

[Emya]

Devido ao problema do PC não desligar e ficar no eterno atualizando de 1 a 1...  Tentei várias vezes restaurar o sistema. Entrei no modo de segurança, mas o antivírus AVAST não rodava e nem deixava resgistrá-lo.  Reiniciei novamente no modo de segurança com comando prompt e executar a checagem no disco C que apresentou o bitmap com erro no volume. Também  tentei restaurar o sistema à data anterior das últimas atualizações que levou muito tempo para executar a tarefa e ficou muito tempo com a tela preta antes de desligar. Reiniciei novamente, apareceu o logo do Windows e em seguida ficou com a tela azul (papel de parede do Windows ultimate) e nada mais aconteceu e  nem respondeu ao ctrl alt del. Depois entrei na BIOs para alterar o Boot para CD. Ao reiniciar, de início o CD roda normalmente, chega até aparecer a mensagem de Windows iniciando, mas logo pára de rodar e  em seguida fica uma tela azul do papel de parede e não surge mensagem alguma e nem responde a qualquer comando dos teclados. Se deixar o BOOT no HD, o computador simplesmente fica com a tela preta com um risquinho no canto esquerdo piscando inicialmente e depois fica eternamente preta e nada mais acontece. Não há emissão de bipes, o sistema reconhece as memórias e o HD.

Meu PC, infelizmente, já está fora de garantia. Como faço para comprar o CD de recuperação do Windows 7?

Será que o problema pode estar no HD?  No diagnóstico do HP (F9), não apresenta nenhum problema.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Agradecemos pela informaçao postada

Por gentileza, caso queira o DVD pode seguir o procedimento abaixo:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-Kit-de-rec...

Referente ao mencionado, existem 2 alternativas de isolar uma possível falha de Hardware

- Acesse pelo F8 ( Modo Seguro )

- Faça o teste de HD na BIOS ( Hard Drive Self Test )

No aguardo de suas informações e retorno

Att, 

[Emya]

Olá!

Entrei na Bios e apresentou apenas a unidade 3 (hp DDVDW TS-H653R)  e no menu BOOT, na parte: prioridade boot grupo HD está escrito (Não instalado). 

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Neste caso conforme sua análise, provavel que realmente o HD esteja danificado.

Por acaso o produto está em garantia ?

No aguardo de suas informações

Att, 

[Emya]

Ao entrar no modo de segurança, o sistema  demora bastante  para apresentar um cursor piscante ao lado esquerdo e depois fica com a tela cinza e nada acontece. Ao usar o crtl alt del, o computador desliga e religa novamente ficando apenas com a mesma tela.

[Emya]

Está fora da garantia.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Obrigado pelas informações

Caso queira, pode solicitar que os assistentes abaixo possam verificar o produto. 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Att,