Sem conexão embora o status do computado seja conectado

[Juliana_Coelho]

Tenho um All in one que do dia para noite, apesar de aparecer o status de "conectado" não carrega nenhuma página da Internet.

Liguei para o suporte mas infelizmente o atendente disse que sabia qual era o problema mas que nao poderia me ajudar pois meu computador tem 1 ano e 2 meses... e o suporte é para 1 ano apenas. 

Em fim falou que aquineu conseguiria resolver o problema. 

Bom... então aqui estou... do celular tentando resolver... O atendente disse que foi uma atualização da placa da Microsoft..... falou para eu ligar lá... liguei e falaram que não é lá... resumo...tenho um computador da HP novíssimo....mas que não funciona e estou há  vários dias sem poder trabalhar direito pq não acessa a internet ... 

PS . Não é problema da internet pois esta funcionando normalmente .

obrigada

[Rodolfo_A]

OiJuliana_Coelho, 

Esse problema começou depois de uma atualização de sistema?

Se sim, reverta o driver da rede sem fio, siga esses passos:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Abra adaptadores de rede e clique duas vezes em cima do driver da rede sem fio para abrir as Propriedades.

Na Guia Driver clique no botão Reverter Driver e depois dê Ok para confirmar.

Reinicie o notebook e veja se volta a funcionar.