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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Support Assistant

HP PAVILION 14-N020BR NB PC
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Olá! Nos últimos meses tenho visto que meu Notebook HP está lento e cliquei no Support Assistant para reparar ou atualizar algum programa. No entanto, ele trava no "Reunindo Informações de Configuração". Não sai da tela. Já ficou horas. Entrei em alguns tópicos aqui neste site, e vi que poderia ser necessário desinstalar e instalar um assistente mais atual, porém não consegui desinstalar, aparece a mensagem: "clique ok para tentar novamente, ou digite caminho alternativo para uma pasta contendo o pac de instalação". Agora não sei o que fazer. Não consigo desinstalar, ou atualizar, verificar erros. Muito obrigada.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
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Support Assistant

Olá @Elzissima , boa tarde amiga !

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:


1. Baixe e execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
2. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
3. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e tente reinstalar com a versão mais atual:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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