Viabilidade de conseguir um CD do Sistema Operacional da versao Windows 8.1 para Descktop 2013

[Samarys]

Olá, tudo bem?
Comprei um PC Desktop All in one da HP em 2013 no Brasil para na epoca, mater contato com os meus pais pelo Skype, ja’ que moro nos EUA bem antes desta data. Infelizmente os meus pais faleceram e resolvi trazer este computador comigo para os EUA neste ano de 2017. Ao usar a máquina rapidamente no Brasil, praticamente nova, porque os meus pais somente usavam o Skype, percebi que a mesma nao rodava direito. Deduzi que o meu irmao deveria ter contraído algum tipo de vírus ou outra coisa que nao tenho como afirmar o que era. Decidi formatar o meu PC ainda no Brasil e traze-lo comigo já configurado. Achei que a loja recomendada para o servico fosse competente o suficiente para consertá-lo, mas ao ligar a máquina somente após o meu retorno, percebi que ela nao estava legal, ficou pior do que antes e decidi entao ir a uma das melhores redes de suporte técnico aqui dos EUA para arrumarem o computador sem uso de pirataria, mas sim com tudo original. A única coisa que me lembro quando adquiri este PC é que eu tinha comprado o CD do Windows Office 2013. Como eu nao entendo nada de formatacao, pois, foi o meu ex-marido quem fez a inicializacao do computador para mim na época, e eu até entao, desconhecia a existencia de um CD do Sistema Operacional do Windows, no meu caso, a versao 8.1.
Acontece que a loja daqui agora me pediu este CD so Sistema Operacional do Windows 8.1 (64 Bit) e eu nao tenho. Me indicaram para conseguí-lo através do suporte da HP aqui dos EUA. Entrei em contato com eles, mas infelizmente após passar o número serial da máquina, me disseram que nao poderiam me ajudar por este PC ter sido adquirido no Brasil e nao aqui. Que eu teria de entrar em contato com a HP no Brasil. Liguei entao para a loja que me vendeu o computador e o técnico me disse que eu conseguiria baixar isso gratuitamente pelo site da HP do Brasil. Quando disse isso a loja que está tentando consertar o meu PC, eles disseram que esse software ele nao é o do sistema operacional integral, mas sim apenas parte dele. Que eles precisam do CD físico. Eu ainda insisti e argumentei com eles, e eles disseram entao para que eu tentasse verificar direto com a própria Microsoft. Assim o fiz. Liguei para a Microsoft aqui nos EUA e eles me disseram o seguinte: que eu teria de conseguir este CD com a empresa que me vendeu o computador. Se foi a HP, que teria de entrar em contato com a HP. Se fosse a Dell, entao que entrasse em contato com a DEll. Se fosse a Toshiba, que entrasse em contato com a Toshiba.
Estou perdida. Alguem poderia me ajudar a esclarecer se é possível obter este CD e quem pode disponibilizá-lo para mim, por favor? Se é gratuito, ou quanto custa?
Eu peco sua gentil atencao no meu caso.
Grata, 

Sammy.

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[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @Samarys, boa tarde amiga !

Siga as orientações do post abaixo para adquirir o cd de recuperação do seu produto:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/Informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-Kit-de-rec...

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Samarys]

Ola' Ronaldo, tudo bem?

Fiquei lhe devendo um retorno sobre o desfecho da minha historia. 

O meu primo (que mora no Brasil) entrou em contato com a HP pelo no. que vc havia disponibilizado, mas ele se queixou que o telefone 0800 so' dava ocupado.

Entao, ele passou um e-mail, e uma pessoa do suporte disse `a ele para que insistisse. Assim ele o fez, novamente sem exito algum.

Passaram alguns dias, e ja' que o 0800 nao estava dando certo, ele escreveu novamente para o mesmo e-mail anterior respondido, se eles poderiam ligar para o meu primo. Somente apos este procedimento e' que o meu primo conseguiu finalizar a compra do CD. Recebeu a correspondencia poucos dias depois com sucesso.

Gostaria de agradece-lo imensamente pela sua ajuda, porque se nao fosse por voc, eu nao teria conseguido resolver o meu problema!

Este Forum e' Show de bola! parbabens mais uma vez!!!

Abs,

Samarys