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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Solucionado!

Windows 7 - sem dispositivo de audio instalado

HP Pavilion p6745br
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Apos reinstalar o Win7 devido ao winupdate parar de funcionar e indicação de sem dispositivo de aúdio instalado, consegui resolver o problema do winupdate mas não do som.

Na página do suporte HP menciona reinstalar o drive, e na página de drivers indica um Realtek.

Ao abrir o Device Manager aparece dispositivo e driver AMD instalado.

Ao forçar a instalação de um driver Realtek aparece 2 dispositovos de audio de alta resolução instalados, o AMD e o Realtek.

Neste cenário o pc ora tem som ora não tem, aleatoriamente, a cada vez que liga.

No site da Microsoft indica fazer um procedimento que consta limpar pasta TEMP e %TEMP, além de desabilitar serviços não MS via MSCONFIG em serviços. 

Nada muda...

Alguma sugestão adicional?

Obrigado!

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Windows 7 - sem dispositivo de audio instalado

Oi johnseva

 

Neste caso você pode fazer o seguinte, com instala o driver de áudio AMD entre no Gerenciador de dispositivos não desinstale, clique com o botão direito em cima do driver AMD e depois Desativar, e reinstale o driver Realtek pode ser que assim volte a funcionar o som do equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Windows 7 - sem dispositivo de audio instalado

Oi johnseva,

 

Faça o seguinte, desinstale o driver de som e depois reinstale com o SlimDriver.

 

Clique no menu Iniciar de digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Clique em Controladores de Som, Vídeo e Jogos.

Clique com o botão direito em cima do driver de áudio e desinstalar.

 

Baixe o Slim Drivers, faça um scan, baixe e instale o driver de áudio.

 

Reinicie o notebook e veja se o som voltou ao normal.

 

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Windows 7 - sem dispositivo de audio instalado

Boa noite Rodolfo

 

Obrigado, vou proceder e dou retorno assim que conseguir.

 

Acabei esquecendo mas creio ainda ser útil perguntar: é esperado ou razoável neste desktop ter 2 dispositivos de audio de alta definição instalados e 2 drivers? Cheguei a tentar remover um de cada mas não tive sucesso. Retiro o AMD e o Windows reinstala automaticamente, porém o som não funciona. Removo o Realteck e fico sem som igualmente. Com os dois fica ora sem ora com som...

Vou ver o que o Slimdriver apresenta e como fica.

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Oi johnseva,

 

Ok, fico aguardando seu retorno.

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Windows 7 - sem dispositivo de audio instalado

Caro Rodolfo

Desculpe a demora, viagens a trabalho. Fiz o procedimento do slim drivers. O resultado foi o mesmo, ou seja, recomenda instalar o driver que consta do site da HP. Ao tentar instala-lo no final aparece mensagem informando que o HW é incompativel com este driver. Vou no site Realtek, baixo o driver recomendado, instalo ele, ao reiniciar o pc o windows automaticamente instala um driver de som da AMD. No gerenciador de dispositivos aparecem 2 High Definitiion Sound Device, um AMD e um Realtek. Nesta configuração, ora tem dispositivo de som instalado ora não. E quando não tem, vou no gerenciador de dispositivo, aparece apenas o AMD. Deixando assim, após uns dias ou liga e desliga, volta o realtek e volta o som, passados uns ciclos torna a desaparecer o Realtek e perde o som...

Fico com a impressão que há um conflito entre os 2 drivers...

Há alguma forma de evitar o carregamento automatico pelo windows do AMD após remove-lo?

Se a HP indica que o HW requer o driver Realtek, porque o windows instala automaticamente o AMD?

Porque a instalação do driver recomendado pela HP resulta em mensagem de incompatibilidade?

Obrigado!

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Oi johnseva

 

Neste caso você pode fazer o seguinte, com instala o driver de áudio AMD entre no Gerenciador de dispositivos não desinstale, clique com o botão direito em cima do driver AMD e depois Desativar, e reinstale o driver Realtek pode ser que assim volte a funcionar o som do equipamento.

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Agora parece que deu certo.

Muito obrigado

 

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Oi johnseva

 

Que bom que funcionou.

 

Continue usando o notebook normalmente, caso o problema volte, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos à disposição para ajudar.

 

Abraços.

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