Windows 7 - sem dispositivo de audio instalado

[johnseva]

Apos reinstalar o Win7 devido ao winupdate parar de funcionar e indicação de sem dispositivo de aúdio instalado, consegui resolver o problema do winupdate mas não do som.

Na página do suporte HP menciona reinstalar o drive, e na página de drivers indica um Realtek.

Ao abrir o Device Manager aparece dispositivo e driver AMD instalado.

Ao forçar a instalação de um driver Realtek aparece 2 dispositovos de audio de alta resolução instalados, o AMD e o Realtek.

Neste cenário o pc ora tem som ora não tem, aleatoriamente, a cada vez que liga.

No site da Microsoft indica fazer um procedimento que consta limpar pasta TEMP e %TEMP, além de desabilitar serviços não MS via MSCONFIG em serviços. 

Nada muda...

Alguma sugestão adicional?

Obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi johnseva,

Faça o seguinte, desinstale o driver de som e depois reinstale com o SlimDriver.

Clique no menu Iniciar de digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Clique em Controladores de Som, Vídeo e Jogos.

Clique com o botão direito em cima do driver de áudio e desinstalar.

Baixe o Slim Drivers, faça um scan, baixe e instale o driver de áudio.

Reinicie o notebook e veja se o som voltou ao normal.

[johnseva]

Boa noite Rodolfo

Obrigado, vou proceder e dou retorno assim que conseguir.

Acabei esquecendo mas creio ainda ser útil perguntar: é esperado ou razoável neste desktop ter 2 dispositivos de audio de alta definição instalados e 2 drivers? Cheguei a tentar remover um de cada mas não tive sucesso. Retiro o AMD e o Windows reinstala automaticamente, porém o som não funciona. Removo o Realteck e fico sem som igualmente. Com os dois fica ora sem ora com som...

Vou ver o que o Slimdriver apresenta e como fica.

[Rodolfo_A]

Oi johnseva,

Ok, fico aguardando seu retorno.

[johnseva]

Caro Rodolfo

Desculpe a demora, viagens a trabalho. Fiz o procedimento do slim drivers. O resultado foi o mesmo, ou seja, recomenda instalar o driver que consta do site da HP. Ao tentar instala-lo no final aparece mensagem informando que o HW é incompativel com este driver. Vou no site Realtek, baixo o driver recomendado, instalo ele, ao reiniciar o pc o windows automaticamente instala um driver de som da AMD. No gerenciador de dispositivos aparecem 2 High Definitiion Sound Device, um AMD e um Realtek. Nesta configuração, ora tem dispositivo de som instalado ora não. E quando não tem, vou no gerenciador de dispositivo, aparece apenas o AMD. Deixando assim, após uns dias ou liga e desliga, volta o realtek e volta o som, passados uns ciclos torna a desaparecer o Realtek e perde o som...

Fico com a impressão que há um conflito entre os 2 drivers...

Há alguma forma de evitar o carregamento automatico pelo windows do AMD após remove-lo?

Se a HP indica que o HW requer o driver Realtek, porque o windows instala automaticamente o AMD?

Porque a instalação do driver recomendado pela HP resulta em mensagem de incompatibilidade?

Obrigado!

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi johnseva, 

Neste caso você pode fazer o seguinte, com instala o driver de áudio AMD entre no Gerenciador de dispositivos não desinstale, clique com o botão direito em cima do driver AMD e depois Desativar, e reinstale o driver Realtek pode ser que assim volte a funcionar o som do equipamento.

[johnseva]

Agora parece que deu certo.

Muito obrigado

[Rodolfo_A]

Oi johnseva, 

Que bom que funcionou.

Continue usando o notebook normalmente, caso o problema volte, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.