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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Estudante com Louvor
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atualização da bios

HP ENVY All-in-One 27-b2XX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde, ontem atualizei a bio do computador pelo hp support assistant e deixou de reconhecer o sistema de som, o Windows hello e o pin do Windows hello. Alguém sabe como resolver? Obrigado 

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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263Exibições
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atualização da bios

Olá NunoRei

 

Poderá fazer uma restauração para um ponto anterior, em que não estava ocorrendo a falha, como indicado abaixo:

 

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12415/windows-10-recovery-options

Restaurar a partir de um...

Essa opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo ou driver, e ao criar um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os apps, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados
  2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.
  3. Selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema.
  4. Na caixa Restaurar arquivos e configuração do sistema, selecione Avançar.
  5. Selecione o ponto de restauração que você deseja usar na lista de resultados e, em seguida, selecione Procurar programas afetados.
     

    Observações

    • Se não vir o ponto de restauração que você deseja usar, marque a caixa de seleção Mostrar mais pontos de restauração para ver mais pontos de restauração.
    • Caso você não veja nenhum ponto de restauração, pode ser que a proteção do sistema não esteja ativada. Veja como verificar:
      1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados.
      2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.
      3. Selecione Recuperação > Configurar Restauração do Sistema > Configurar e veja se a opção Ativar a proteção do sistema está selecionada.
        • Se a opção Ativar a proteção do sistema não estiver selecionada, a proteção do sistema não será ativada e não haverá pontos de restauração. Nesse cenário, você não conseguirá recuperar seu computador usando um sistema de ponto de restauração e precisará usar uma das opções de recuperação listadas nesta página.
        • Se a opção Ativar a proteção do sistema estiver selecionada, continue na etapa 
  6. Você verá uma lista de itens que serão excluídos se esse ponto de restauração for removido. Se você estiver satisfeito com as exclusões, selecione FecharAvançar > Concluir.

Espero ter lhe ajudado, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 6
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atualização da bios

boa tarde, obrigado pela resposta mas não resolveu, continuo sem sistema de som e sem o Windows hello. se me conseguir arranjar outra solução agradeço. obrigado 

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 6
252Exibições
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atualização da bios

Entendo que o som não está funcionando.  

Para sermos mais assertivos com sua questão, quais drivers foram atualizados? 
 

Primeiramente sugiro que acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe o driver da placa de som mais recente. Depois clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo e execute em modo de compatibilidade. 

 

Caso não resolva, sugiro que desinstale o driver de áudio pelo Gerenciador de Dispositivo e verifique o comportamento: 

 

1.      Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;

2.      Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;

3.      Clique na seta que aponta para Controladores de som, vídeo e jogos;

4.      Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em desinstalar;

5.      Reinicie o computador. Será iniciado com um driver genérico do sistema. 

 

Para mais informações sobre esse comportamento acesse o link abaixo: 

 

 

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/no-sound-help#no-sound=windows-8&v1h=win8tab1&v2h=win7tab....

  

 

Obs. Estas orientações também são indicadas para Windows 10. 

 

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

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atualização da bios

obrigado pela ajuda mas já falei com a hp e o problema é da conta da Microsoft. obrigado 

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Mensagem 6 de 6
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atualização da bios

Obrigado pelo retorno, ficamos a disposição.

 

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