erro ao encerrar o computador no SysInfoCap.exe

[JP076]

Boa tarde a todos.

Estou dando em doido pelo seguinte problema.

De tempos em tempos quando reinicio ou desligo o computador aparece no historico de fiabilidade erro no SysInfoCap.exe.

Descobri que este evento tem a ver com o serviço HP System Info HSA Service.

Se desintalar o HP Support Assistant o erro desaparece.

Mas no ultimo mês tentei todas as formas de resolver o problema desde desinstalar completamente esse software e fazendo uma instalação limpa do mesmo várias vezes e também vendo se o problema estava na atualizações cumulativas do Windows 10 e nada, ao fiz de alguns reinicios ou inicios, o problema volta.

Como não quero ficar sem o HP Support Assistant, gostaria de saber, pois já fiz todos os testes possiveis se esse erro é grave ou se posso conviver com ele desde que o meu desktop e o HP Support Assistant funcionem corrretamente.

Atenciocamente.

João Paulo

[RoseliS]

Olá JP076

Por gentileza, tente realizar um procedimento de restaurar o windows para uma data antes de apresentar essa mensagem de erro.

Abaixo lhe envio as informações para realizar o procedimento.

Essa opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo ou driver, e ao criar um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os apps, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados
2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.
3. Selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema.
4. Na caixa Restaurar arquivos e configuração do sistema, selecione Avançar.
5. Selecione o ponto de restauração que você deseja usar na lista de resultados e, em seguida, selecione Procurar programas afetados.
    

   Observações

   • Se não vir o ponto de restauração que você deseja usar, marque a caixa de seleção Mostrar mais pontos de restauração para ver mais pontos de restauração.
   • Caso você não veja nenhum ponto de restauração, pode ser que a proteção do sistema não esteja ativada. Veja como verificar:
     1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados.
     2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.
     3. Selecione Recuperação > Configurar Restauração do Sistema > Configurar e veja se a opção Ativar a proteção do sistema está selecionada.
        • Se a opção Ativar a proteção do sistema não estiver selecionada, a proteção do sistema não será ativada e não haverá pontos de restauração. Nesse cenário, você não conseguirá recuperar seu computador usando um sistema de ponto de restauração e precisará usar uma das opções de recuperação listadas nesta página.
        • Se a opção Ativar a proteção do sistema estiver selecionada, continue na etapa 6. 
6. Você verá uma lista de itens que serão excluídos se esse ponto de restauração for removido. Se você estiver satisfeito com as exclusões, selecione Fechar> Avançar > Concluir.

Espero ter lhe ajudado, aguardo o seu retorno com o resultado.

Obrigada.

[JP076]

Obrigado RoseliS pelo seu feedback.

Não tenho nenhum ponto de restauro no sistema nem tenho nenhum a proteção do sistema ativada pois essa função já me deu problemas no passado.

Entretanto verifiquei que o erro no SysInfoCap, é aleatório hoje quando o iniciei mostrou o erro (que desaparece depois de limpar os relatorios de problemas) e à pouco reiniciei o sitema e o problema desapareceu.

Volta, desaparece e depois volta.

Executei o sfc /scannow e o comando DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e tudo esta bem no sistema.

Parece que este erro ora aparece, ora desaparece.

Para não estragar outros softwares e o próprio sistema acho que vou deixar assim, pois uma reinstalação de todo o sistema poderia ser uma loteria como já me aconteceu em que afetou outras areas do sistema (Windows Update, Store e erros em drivers).

Obrigado pela ajuda.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá JP076

Verificado com segundo nível da HP, aparenta ser um erro de sistema e não física.

Como não há um ponto de restauração, poderá realizar o recorvery do sistema, que é simplesmente formatar o  windows para o original de fábrica.

No link abaixo terá todas informações para realizar esse procedimento.

Computadores HP - Executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

Lembrando que ira apagar todos os arquivos e programas, que foram instalados.

Assim será o modo que poderá remover essa mensagem.

Aguardo o retorno de sua decisão, obrigada.

[JP076]

Olá Boa Tarde RoseliS

Desculpe minha resposta tardia, mas foi precisamente isso que estive fazendo, uma reformatação do sistema.

Por isso a minha demora.

Tudo correu bem.

Ontem recebi as atualizaçãzoes do patch Tuesday.

instalei o HP Supporte Assistant através do link 

https://www8.hp.com/pt/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

A situação mantem-se, ora não dá erro quando encerro ora quando reinicio ou encerro o erro no SysInfoCap.exe aparece no monitor de fiabilidade.

Vou-me habituar a conviver com esse erro, pois o software funciona, deteta drivers (alguns já antigos), detetou meus dispositivos HP e consigo entrar nas ferramentas de diagnostico e na minha conta.

Obrigado pela sua ajuda.

[RoseliS]

Olá JP076

Poderá continuar a usar desta forma, mas caso ocora uma falha com o sistema oriento que faça um backup de seus arquivos e realize o recovery do sistema.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Obrigada.

[JP076]

Obrigado RoseliS pelo interesse que voçê dedicou ao meu assunto.

Fico lhe agradecido pelo feedback fornecido.

Com os meus melhores cumprimentos.

O resto de uma boa semana.

João

[RoseliS]

Agradeço seu retorno fico a disposição.

Att.