tela azul

[Karine-oliviere]

socorro... meu computador está com apenas 1 mes de uso, e fica aparecendo a tela azul da morte e reiniciando pelo menos 3 vezes por dia, o que posso fazer.?

[Ricardo_G]

ola karine,

Quando apresenta essa tela azul, ele gera um codigo de erro.

Voce pode informar qual codigo de erro? ex: 0x0000000E 

Ou para facilitar voce pode tirar uma foto e postar?

[Karine-oliviere]

não aparece codigo algum, apenas uma tela azul disendo que foi encontrado um problema e que o windows precisa ser reinicializado e no fim dis que se quiser saber mais pesquise online:CRITICAL_PREOCESS_DIET

[Ricardo_G]

ENTENDI, ENVIE UMA FOTO P NÓS DO ERRO

[Karine-oliviere]

[Ricardo_G]

Bom dia,

Obrigado, esse erro ele é generico, sendo assim ele pode estar com problema em algum componente, driver, sistema operacional, sw que esta instalado..enfim ..é um jogo de paciencia para descobrir.

Primeiro passo acesse a bios e verifique se possui uma guia de diagnostico com testes de memória e HD, execute e verifique se ira retornar erros...  caso não apresente erros vamos para o proximo teste.

Voce pode reinstalar todos os driver do seu equipamento, e revisar a lista de programas instalados. Após fazer isso acompanhe...se a falha persistir recomendo reinstalar o sistema operacional atraves do recovery.

[Karine-oliviere]

tem algum video de fonte confiavel que me ajude a fazer esse processo, não quero usar os do you to be (de qualquer canal). vc pode me indicar um, ou um site no qual tenha o passo a passo?

[Ricardo_G]

Bom dia,

Video eu nao localizei da hp, possui link com passo a passo e instruções;

segue

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/TUTORIAL-DE-COMO-EXECUTAR-TESTE-HD-E-M...

http://support.hp.com/br-pt/document/c02278512

http://support.hp.com/br-pt/document/c03664946

[Karine-oliviere]

boa tarde!

fiz o teste e não deu problema algum,como fasso  o proximo teste que vc indicou:

"Voce pode reinstalar todos os driver do seu equipamento, e revisar a lista de programas instalados.

[Ricardo_G]

Boa tarde,

Quanto aos programas. voce precisar ir no painel de controle, remover programas ...e verificar cada um de sua lista..verificar se são programas que realmente usa, se localizar algum programa que não utilize ou que desconheça click em remover.

como utilizar o recovery:

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/Acessando-o-Recovery-Manager-Windows-8...