Assistencia/Suporte

[moniquemichels]

Meu tablet está na garantia ainda. Ele vem apresentando problemas como tela escura ou vermelha a todo tempo. Ele trava a todo momento e isso ocorre frequentemente. Liguei para assistencia, eles me ajudaram a formata-lo. Formatei duas vezes e o problema continua. Acredito que seja defeito do produto. Como podem me ajudar a resolver?

[Ronaldo_Ferreir]

Oi Monique, muito boa tarde amiga !

Se recorda se ao formatar, chegaram a atualizar a versão do Android para essa abaixo:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL65504/ob-157616-1/update.zip

Segue o passo a passo como atualizar caso queira tentar:

http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Slate-7-Tablet/5373939/model/5373942/document/c03769542/

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

[moniquemichels]

Olá, sim na primeira vez apenas foi formatado, mas na segunda sim foi atualizada.

hoje mesmo o tablet ficou com a tela toda vermelha e travou tudo denovo..

[Ronaldo_Ferreir]

Oi Monique, muito bom dia amiga !

Solicitarei que um contato aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada por e-mail orientando sobre a abertura de um chamado técnico para que encaminhe seu produto a uma autorizada ok.

Por gentileza aguardar contato.

Lhe desejo uma excelente semana amiga !

🙂

[Janaína_S]

Olá moniquemichels,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Janaína_S