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Assistencia/Suporte
em 05-01-2016 10:48 AM
Meu tablet está na garantia ainda. Ele vem apresentando problemas como tela escura ou vermelha a todo tempo. Ele trava a todo momento e isso ocorre frequentemente. Liguei para assistencia, eles me ajudaram a formata-lo. Formatei duas vezes e o problema continua. Acredito que seja defeito do produto. Como podem me ajudar a resolver?
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Assistencia/Suporte
em 05-01-2016 12:29 PM
Oi Monique, muito boa tarde amiga !
Se recorda se ao formatar, chegaram a atualizar a versão do Android para essa abaixo:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL65504/ob-157616-1/update.zip
Segue o passo a passo como atualizar caso queira tentar:
http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Slate-7-Tablet/5373939/model/5373942/document/c03769542/
Gostaria de lhe pedir uma gentileza...
Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.
Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão



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Assistencia/Suporte
em 05-01-2016 05:20 PM
Olá, sim na primeira vez apenas foi formatado, mas na segunda sim foi atualizada.
hoje mesmo o tablet ficou com a tela toda vermelha e travou tudo denovo..
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Assistencia/Suporte
em 06-01-2016 07:51 AM
Oi Monique, muito bom dia amiga !
Solicitarei que um contato aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada por e-mail orientando sobre a abertura de um chamado técnico para que encaminhe seu produto a uma autorizada ok.
Por gentileza aguardar contato.
Lhe desejo uma excelente semana amiga !
🙂
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Assistencia/Suporte
em 06-01-2016 08:35 AM
Olá moniquemichels,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Janaína_S

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