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Tutor
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Mensagem 1 de 6
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Erro de atualização (4.2 para 4.4)

HP 7.1 1201
Android 4.2 Jelly Bean

Olá boa noite a todos.

 

Ao atualizar meu tablet HP 7.1 1201, do android 4.2 (instalado de fabrica) para o android 4.4 (baixei o arquivo .zip direto do site da HP, fiz a atualização seguindo o passo a passo aqui do forum HP).

 

Mas agora não passa da tela de recovery.

Segue imagem do problema.

 

                                                      Tela de recovery.jpg

 

Preciso de ajuda para sanar meu problema, e pelo que pesquisei tem muitas pessoas com o mesmo problema ou parecido.

 

Desde já agradeço.

 

Att.

5 RESPOSTAS 5
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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Erro de atualização (4.2 para 4.4)

Olá amigo,

 

Incialmente agradecemos pela informação postada

 

Analisando a falha mencionada. Ocorrem sim alguns problemas durante as devidas atualizações.

 

Em relaçao ao seu caso, peço a gentileza de seguir esses dois procedimentos abaixo e depois deles tente subir uma nova atualização na qual necessita realizar.

 

http://support.hp.com/br-pt/product/HP-Slate-7-Tablet/5373939/document/c04011787/

 

http://support.hp.com/br-pt/product/HP-Slate-7-Tablet/5373939/document/c04274418/

 

Por gentileza, nos informe assim que finalizar a mesma

 

Obrigado e no aguardo.

 

Att, 


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Mensagem 3 de 6
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Erro de atualização (4.2 para 4.4)

Óla , boa noite.

 

Infelizmente nenhum dos procedimentos sutiram efeito, pois nada do que fiz faz o sair da tela de recovery.

Seria possivel disponibilizar a versão 4.2 para baixar, para tentar instalar por cima da versão 4.4 e verificar se resolve o problema?

 

 

OBS.: no site na HP onde baixei a versão 4.4 só disponibiliza a ultima versão para o dispositivo solicitado, tetei baixar a versão 4.2, mas não obtive sucesso.

 

E ou se tiver outra alternativa será de grande serventia, uma vez que utilizo o tablet para trabalhar, resalvando que o mesmo tem um ótimo desempenho dentro de sua categoria em termos de utilidade e custo beneficio.

 

Enfim sem mais delongas aguardo instruções.

 

Att.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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Erro de atualização (4.2 para 4.4)

Obrigado pelo Retorno

 

Analisando sua resposta, voltando ao estado de fábrica ele teria que retornar para a versão original.

 

Os procedimentos foram seguidos de acordo com o indicado ? 

 

Se garante que tudo foi seguido corretamente, queria confirmar com você se o produto está dentro da garantia ?

 

Ficamos no aguardo

 

Att, 


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Tutor
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Tutor
Mensagem 5 de 6
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Erro de atualização (4.2 para 4.4)

Prezado Sr. Fabio, boa noite.

Obrigado pelo retorno.

Sim, segui todos os processomentos rigorosamente, inclusive repeti varias vezez tanto a atualização como o hard reset, mas ambos sem sucesso.

Ainda esta na garantia comprado dia 20/08/2015.

Grato.

Att.
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Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 6
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Erro de atualização (4.2 para 4.4)

Olá Highitec,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados
adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que
seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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