Erro de atualização (4.2 para 4.4)

[Highitec]

Olá boa noite a todos.

Ao atualizar meu tablet HP 7.1 1201, do android 4.2 (instalado de fabrica) para o android 4.4 (baixei o arquivo .zip direto do site da HP, fiz a atualização seguindo o passo a passo aqui do forum HP).

Mas agora não passa da tela de recovery.

Segue imagem do problema.

                                                     

Preciso de ajuda para sanar meu problema, e pelo que pesquisei tem muitas pessoas com o mesmo problema ou parecido.

Desde já agradeço.

Att.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Incialmente agradecemos pela informação postada

Analisando a falha mencionada. Ocorrem sim alguns problemas durante as devidas atualizações.

Em relaçao ao seu caso, peço a gentileza de seguir esses dois procedimentos abaixo e depois deles tente subir uma nova atualização na qual necessita realizar.

http://support.hp.com/br-pt/product/HP-Slate-7-Tablet/5373939/document/c04011787/

http://support.hp.com/br-pt/product/HP-Slate-7-Tablet/5373939/document/c04274418/

Por gentileza, nos informe assim que finalizar a mesma

Obrigado e no aguardo.

Att, 

[Highitec]

Óla , boa noite.

Infelizmente nenhum dos procedimentos sutiram efeito, pois nada do que fiz faz o sair da tela de recovery.

Seria possivel disponibilizar a versão 4.2 para baixar, para tentar instalar por cima da versão 4.4 e verificar se resolve o problema?

OBS.: no site na HP onde baixei a versão 4.4 só disponibiliza a ultima versão para o dispositivo solicitado, tetei baixar a versão 4.2, mas não obtive sucesso.

E ou se tiver outra alternativa será de grande serventia, uma vez que utilizo o tablet para trabalhar, resalvando que o mesmo tem um ótimo desempenho dentro de sua categoria em termos de utilidade e custo beneficio.

Enfim sem mais delongas aguardo instruções.

Att.

[Fabio_L32]

Obrigado pelo Retorno

Analisando sua resposta, voltando ao estado de fábrica ele teria que retornar para a versão original.

Os procedimentos foram seguidos de acordo com o indicado ? 

Se garante que tudo foi seguido corretamente, queria confirmar com você se o produto está dentro da garantia ?

Ficamos no aguardo

Att, 

[Highitec]

Prezado Sr. Fabio, boa noite.

Obrigado pelo retorno.

Sim, segui todos os processomentos rigorosamente, inclusive repeti varias vezez tanto a atualização como o hard reset, mas ambos sem sucesso.

Ainda esta na garantia comprado dia 20/08/2015.

Grato.

Att.

[Rodolfo_A]

Olá Highitec,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados
adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que
seguirá com o atendimento.