Erro no HP Slate6

[evertonlozappio]

Olá HP.

Comprei eu smartphone Slate6 há 12 dias e há pelo menos 7 dias que, durante 3 vezes ao dia que tenho que reiniciar o telefone para que ele volte a funcionar a funcão telefone (ligar e receber ligações). 

Quando acontece este erro, as demais funções funcionam corretamente, app e internet.

Ver print tirada da tela do celular no dia de hoje, 26/01/2015 há poucos minutos.

Já falei com o suporte via fone, porém, sem sucesso.

O protocolo que me atenderam foi: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Obrigado HP

[IvairB]

Olá evertonlozappio  ,

O equipamento está em garantia?

Oriento fazer restauração no equipamento, segue o link abaixo

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=br&lc=pt&dlc=pt&softwareitem=ob-142615-1

Att:

IvairB

[evertonlozappio]

Sim, o equipamento está na garantia.

Obrigado pela resposta.

Vou testar, dando certo eu dou um joinha na solução do problema,

Procedimento realizado hoje pela manhã porém sem sucesso.

Seguindo o procedimento que foi indicado, o aquivo NÃO FOI descompactado, conforme item 14 do procedimento.

A mensagem que aparece no telefone é:

-- Install/sdcard...

Finding update package...

Opning update package...

Verifying update package...

Installing update...

assert failed: file_getprop("/vendor/carrier.prop","ro.product.name") =="buterfly

E:Error in /tmpsideload/package.zip

(Status 7)

Istallation aborted.

Sigo ainda no aguado para correção do problema.

Obrigado

[User_78]

Olá amigo, esta atualização não se aplica aos produtos do Brasil... eles vão remover em breve.

A mais recente é a V1.01.07 que é a que tem no seu aparelho mesmo..

Faça uma redefinição de fábrica...

Nota: lembre-se de fazer backup

com o tablet desligado, pressione volume(+) e power ao mesmo tempo e só solte quando aparecer o logo da HP.  Agora selecione Wipe data factory reset... selecione Yes delete user data

[evertonlozappio]

Olá,
Obrigado pela resposta, 

Tentarei este procedimento para resolver. 

Qualquer outra dúvida entrarei em contato.

Obrigado

[binbinho]

eu ja fiz esse procedimento mas nao resolveu isso so acontece quando o 3g esta ativado!!

[thiagomarques]

Comprei o mesmo aparelho e esta do mesmo jeito e também não recebe as mensagens da operadora.
E processador aquece muito.
E não te nenhum aplicativo aberto.
Porque?

[DgOrtiz]

**bleep**

Muitos ja alertaram exatamente como acontece o problema (SOMENTE com a INTERNET dados moveis ativada).

Impressionante como sugerem uma redefinicao do aparelho com apenas 12 dias de uso.... Imagina se a Apple tivesse feito isso nos primeiros IPhones.... 

A HP TEM que garantia a qualidade do que vende ou fazer um RECALL e nos devolver o dinheiro. O que nao seria grande problema pois tem pouquissimas vendas deste aparelho, comparado com qualquer outro da categoria.

**bleep**

[JessikaV]

Bom dia DgOrtiz,

Obrigada por visitar o Fórum de Suporte HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Se tiver qualquer dúvida acerca do Fórum estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.

Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[Lira13]

Boa tarde, 

Esta falha com esta mensagem já foram identificadas pelo fabricante do dispositivo e sistema, a informação oficial é de irão disponibilizar uma atualização para corrigir a incompatibilidade.O orazo mínimo seria de duas semanas e a atualização poderá ser liberada pela atualização do sistema andróid ou site HP, acompanhe...