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Estudante com Louvor
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Erro no HP Slate6

Android 4.4 KitKat

Olá HP.

 

Comprei eu smartphone Slate6 há 12 dias e há pelo menos 7 dias que, durante 3 vezes ao dia que tenho que reiniciar o telefone para que ele volte a funcionar a funcão telefone (ligar e receber ligações). 

Quando acontece este erro, as demais funções funcionam corretamente, app e internet.

Ver print tirada da tela do celular no dia de hoje, 26/01/2015 há poucos minutos.

Já falei com o suporte via fone, porém, sem sucesso.

O protocolo que me atenderam foi: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

 

Screenshot_2015-01-26-20-48-17.png

 

 

Obrigado HP

 

9 RESPOSTAS 9
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Ex-HP
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Erro no HP Slate6

Olá evertonlozappio  ,

 

O equipamento está em garantia?

 

Oriento fazer restauração no equipamento, segue o link abaixo

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=br&lc=pt&dlc=pt&softwareitem=ob-142615-1

 

 

Att:

 

IvairB

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Estudante com Louvor
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Erro no HP Slate6

Sim, o equipamento está na garantia.

Obrigado pela resposta.

Vou testar, dando certo eu dou um joinha na solução do problema,

 

Procedimento realizado hoje pela manhã porém sem sucesso.

Seguindo o procedimento que foi indicado, o aquivo NÃO FOI descompactado, conforme item 14 do procedimento.

A mensagem que aparece no telefone é:

 

-- Install/sdcard...

Finding update package...

Opning update package...

Verifying update package...

Installing update...

assert failed: file_getprop("/vendor/carrier.prop","ro.product.name") =="buterfly

E:Error in /tmpsideload/package.zip

(Status 7)

Istallation aborted.

 

 

Sigo ainda no aguado para correção do problema.

 

Obrigado

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Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
Mensagem 4 de 10
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Erro no HP Slate6

Olá amigo, esta atualização não se aplica aos produtos do Brasil... eles vão remover em breve.

 

 

A mais recente é a V1.01.07 que é a que tem no seu aparelho mesmo..

 

 

Faça uma redefinição de fábrica...

 

Nota: lembre-se de fazer backup

 

com o tablet desligado, pressione volume(+) e power ao mesmo tempo e só solte quando aparecer o logo da HP.  Agora selecione Wipe data factory reset... selecione Yes delete user data

 

 

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Eu sou funcionário HP.
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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Erro no HP Slate6

Olá,
Obrigado pela resposta, 

Tentarei este procedimento para resolver. 

Qualquer outra dúvida entrarei em contato.

 

Obrigado

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Tutor
Tutor
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Erro no HP Slate6

eu ja fiz esse procedimento mas nao resolveu isso so acontece quando o 3g esta ativado!!

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Estudante
Estudante
Mensagem 7 de 10
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Erro no HP Slate6

Comprei o mesmo aparelho e esta do mesmo jeito e também não recebe as mensagens da operadora.
E processador aquece muito.
E não te nenhum aplicativo aberto.
Porque?
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Aprendiz
Aprendiz
Mensagem 8 de 10
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Erro no HP Slate6

**bleep**

Muitos ja alertaram exatamente como acontece o problema (SOMENTE com a INTERNET dados moveis ativada).

Impressionante como sugerem uma redefinicao do aparelho com apenas 12 dias de uso.... Imagina se a Apple tivesse feito isso nos primeiros IPhones.... 

A HP TEM que garantia a qualidade do que vende ou fazer um RECALL e nos devolver o dinheiro. O que nao seria grande problema pois tem pouquissimas vendas deste aparelho, comparado com qualquer outro da categoria.

**bleep**

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Administrador da HP
Administrador da HP
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Erro no HP Slate6

Bom dia DgOrtiz,

 

Obrigada por visitar o Fórum de Suporte HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

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Abraços,

JessikaV
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Estudante Top
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Erro no HP Slate6

Boa tarde, 

Esta falha com esta mensagem já foram identificadas pelo fabricante do dispositivo e sistema, a informação oficial é de irão disponibilizar uma atualização para corrigir a incompatibilidade.O orazo mínimo seria de duas semanas e a atualização poderá ser liberada pela atualização do sistema andróid ou site HP, acompanhe...

Eu trabalho para um parceiro HP.
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