HP Slate 6 voice Tab 6000BR não liga, mesmo conectado ao carregador por horas

[Cleide_Costa]

Adquiri resentemente um Smartphone HP Slate 6 Voice Tab 6000BR através do site Submarino, recebi o produto no dia 24.02.15 e já na primeira semana de uso ele começou a apresentar problemas para ligar. Quando conectado ao carregador ele se desligava e para conseguir ligá-lo novamente dava um trabalho enorme. Testei o carregador com outro aparelho e ele funcionou. Entrei em contato com o suporte através do site, mas até o momento não recebi nenhum notificação. Gostaria de saber se tem algo que se possa fazer para tentar resolver o problema, ou a solução é mesmo levá-lo para a assistência? Qual o procedimento para enviá-lo?

[RoseliS]

Olá Cleide_Costa,

Execute uma reinicialização forçada para tentar ligar o tablet. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de oito segundos. Aguar alguns segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar o tablet.

Ligue direto na tomada sem filtro de linha ou estabilizador.

Aguardo retorno.

Att,

Roseli S

[Cleide_Costa]

Bom dia Roseli, já tentei esta solução e não funcionou. Em todo caso, segui suas instruções e também não funcionou. Quando tiro a bateria e coloco de novo o vibra call funciona, mas ao tentar ligar ele não apresenta nenhum indício de que estaria carregado, mesmo estando horas no carregador.

[Cleide_Costa]

Bom dia Roseli, já tentei esta solução e não funcionou. Em todo caso, segui suas instruções e também não funcionou. Quando tiro a bateria e coloco de novo o vibra call funciona, mas ao tentar ligar ele não apresenta nenhum indício de que estaria carregado, mesmo estando horas no carregador.

[RoseliS]

Olá Cleide_Costa ,

Vê se ele consegue ligar realizando o processo de recuperação de fábrica:

Executar uma redefinição de fábrica no seu tablet

Att,

Roseli S

[Cleide_Costa]

Boa noite RoseliS,

Tentei a reinicialização de fábrica, mas sem sucesso. Deixei carregando por mais de 30 min e sem qualquer sinal de que pegou carga. Não entendo, o carregador funciona com outro aparelho, menos com o Slate. Qual o procedimento para enviar para a assistência, já que expirou o prazo para devolução do produto por arrependimento?

[RoseliS]

Olá Cleide_Costa, boa tarde.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att,

Roseli S