HP Slate 7 problema no touch

[guto_cr]

Olá, adquiri um tablet slate 7 no site da hp há 60 dias.

O produto apresenta insensibilidade em alguns pontos da tela e alguns travamentos.

Gostaria de saber se há um procedimento para a correção dos problemas.

Se não houver, quero saber como proceder para realizar a troca do mesmo (a entrega foi feita pela pontofrio).

Obrigado.

[Ezn89]

Olá guto_cr

Veja se esse procedimento pode lhe ajudar:

O Tablet trava ou não responde

[guto_cr]

Olá Ezn89,

Já tentei a redefinição de fábrica e restauração da imagem a partir de arquivo no SD.

O problema continua.

Gostaria de saber o procedimento para troca do produto.

OBS: a compra foi feita pelo site da hp, mas a entrega foi realizada pela pontofrio.

[Tania_D]

Olá guto_cr!

Houve queda de líquido no tablet?

Colocando seu tablet de pé, descreva quais são os pontos que não tem sensibilidade.

Abraços

Tania-D

[guto_cr]

Olá Tania_D,

Não houve queda de líquido, o aparelho encontra-se nesse estado desde o início.

O ponto que percebi é na altura do meio, mais para a direita. Ao apertar no botão de avançar, o aparelho identifica como se o toque fosse mais abaixo e assim outra tecla é pressionada. Como se a tela estivesse descalibrada.

Além disso o tablet trava frequentemente (na verdade, não sei se trava ou se a tela pára de responder) e só é possível voltar a utilizá-lo após bloquear e desbloquear a tela.

[Tania_D]

Olá guto_cr!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Abraços

Tania_D